上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 根据公司和领导要求，制定部门工作计划和目标；负责持续改善客户满意度，协助销售、售后服务、市场部门完善各系统中客户信息，同时推进相关部门改进，完成满意度目标；
2、 负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、线上营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果；
3、 及时处理客户投诉工作，针对客户投诉反映问题制定改善措施。组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责上报相关部门和上级领导后协调处理。
4、 指导、带领客服部员工完成各项工作任务，负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，推动相关部门给予解决，并对满意度调查结果进行分析，推进相关部门改进，完成满意度目标；
5、 负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作；管理和协调客户抱怨/投诉的收集、追踪和处理；
6、 组织、 协调各部门做好日常客户服务工作，负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息及时反馈给市场部；
7、 负责客户流失率统计、分析，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，做好内查和相关内部培训；
8、 认真做好客户回访，投诉跟踪，日报及月报汇总工作，定期上报服务质量表及其他业务报表；编制回访报告，定期对回访工作进行总结，根据每月实际客户满意度情况总结、分析并制定与落实改善计划。配合销售部对回访问卷、应答话术等提出修改建议；
9、 完成上级领导交付的其他工作任务
任职要求：
1、大专以上学历
2、有汽车4S店客服管理经验优先 举报 分享

上海锦江丰田汽车销售服务有限公司成立于2005年，隶属锦江集团旗下的品牌公司，经销一汽丰田品牌系列，为上海***家开业的该品牌4S店。企业拥有一支年轻优秀、富有激情和极具团队精神的队伍，倡导“以诚信为道、建百年老店”的企业文化，坚持“以服务赢得市场”的理念，以打造世界级汽车销售服务品牌为目标，在市场竞争中锐意变革，不断创新，形成了一个团结奉献的管理团队。
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