上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责根据公司发展战略制定客服部门中长期战略规划；
2、负责策划、建立、完善客服管理部实施方案、管理制度、业务标准及流程；
3、负责客服管理部门的整体运营及日常的激励和绩效考核管理；
4、负责集团客户服务业务的管控促进改善；
5、逐步完成客服管理部门服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；
6、负责集团服务管理体系的建设和完善。

任职资格：
1、五年以上客服管理部管理经验，互联网、电商、金融行业优先；
2、熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验优先；
3、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
4、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
5、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。 举报 分享

   上海拓景信息科技有限公司，成立于2008年，是国内最具实力的物流信息化解决方案提供商之一，背倚财力雄厚的新光资本，数年来，公司秉承“推动中国干线物流信息化进程”的行业理念，立足丰富的行业探索经验，并以敏锐的市场洞察力，致力于中国O2O智慧物流的产品研发和推广，以期效用最大化盘活中国城际干线运力池，引领行业力量从零散走向整合之路。从微观层面，提升物流从业者生活品质，从宏观层面，实现干线物流在全社会产业链中的行业增值。
   在产品上，拓景从行业内少有涉及的城际干线产品入手，通过线上线下多维度资源整合，以及广域化的产品线布局，已基本完成旗下560品牌的生态搭建，其中融合了作为干线货运基础设施的车货匹配平台、100%实名认证社会物流征信体系社交群落、精准的手机定位系统、开放的金融服务系统、手游娱乐产品线、积分商城在线交易系统以及遍布全国的560线下服务基站网络，它们共同构建了一条独立的具有极高社会价值与商业经济价值的560产业闭环。而聚合如此强大软硬件的手机560物流APP，更以其快速增长的用户基数和不俗的用户日活赢得了行业认可，出色的操作体验，完美的智配物流解决方案，让物流行业的两大核心要素——货运司机和货主更愿意接纳并使用，成为了干线物流的行业标配产品。
   在规模上，自创立以来，拓景先后控股杭州龙驹信息科技有限公司、杭州物安网络科技有限公司等多家物流信息化产品开发及运营相关公司，并快速实现公司结构、人员、资源等的优化重组，1+1＞2，发展至今，拓景已然走在中国物流信息化企业前沿。拓景公司总部现设上海，超800㎡现代化优越办公环境，总部在职员工达到150人，作为智慧物流时代的重要据点，拓景在行业中发挥着难以替代的作用。
   在团队建设上，科学人本的人才管理战略以及突出的资金优势，让拓景快速汇聚了一支专业、创新的优秀队伍，建立了包含产品研发、品牌运营、后勤、地推在内的完整组织构架。拓景团队勇于尝试与创新，在技术攻关道路上，用迅捷协同的实际行动取得了多项国家技术专利，并灵活运用于旗下产品线开发中，取得了傲人佳绩。目标远大而一致，执行高效而协同，驱使拓景团队在前行中不断壮大、成熟。

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