上海招聘

工作职责：
1、负责客服部的运营和管理，确保团队完成公司下达指标；
2、负责客服部工作流程的监控体系的建立和执行，监控运营质量，保障呼叫中心各工作流的顺畅运营；
3、负责客服部整体kpi体系的建立和维护，不断提高并优化现有工作流程,提高效率,降低运营成本；
4、负责客服部培训体系建立与实施，提升呼叫中心的运营能力；
5、负责协助公司制订呼叫中心工作规范及业务监督体系。

职位要求：
1、大专及以上学历，具有call center运营和部门整体管理2年以上经验；
2、熟悉call center的整体流程和各工作职责的设置制定；
3、熟练运用各种管理方法和工具，熟知客户服务的相关行业知识；
4、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员；
5、有良好的领导团队能力和良好的沟通能力。

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