上海招聘

职位描述：
任职资格
学历/职业培训
- 大学本科学历，保险、信贷和/或商业管理专业
相关工作经验
- 具备5年以上保险或金融相关领域工作经验，汽车批发或零售行业优先
专业知识和技能（非学历和职业培训）
语言及计算机能力
- 具备基础的英语写作和口语能力（CET-4）
- 具备良好的微软Office软件操作能力
专业知识及专业技术能力
- 具备完备的汽车信贷和保险产品知识
- 具备完备的汽车信贷和保险相关政府规章条例相关知识
- 具备完备的客户关系管理知识
其他通用能力
- 正直诚实
- 保密意识
- 人员管理能力
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 谈判能力
- 领导力

工作职责
1. 商业管理
- 为总经理提供业务预期的成本预算和预期利润
- 管理并有效推广汽车金融和保险产品从而达成年度目标
- 定义细分市场，开发营销计划和战略
- 定期监督和分析客户需求、销售损失及当地市场的竞争对手活动
- 根据金融保险部的预算，定期监督部门绩效
2. 汽车信贷
- 定期熟悉梅赛德斯-奔驰的一般金融产品以及市场上的其他金融产品
- 根据要求定期执行梅赛德斯-奔驰的推广活动并提供反馈
- 确保销售部和金融保险部之间良好的沟通从而完成客户的顺利移交
- 确保客户申请流程高效、便捷
- 确保汽车金融的相关建议符合客户的需求
- 确保整个汽车金融流程符合梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司的政策、外部金融提供商的规定以及政府的相关法律
- 解决客户争议
3.
保险
- 确保保险产品的客户服务符合客户的需求和利益
- 与相关部门就保险相关事宜以及重要的客户询问进行协调
- 支持售后服务部与保险公司商议人工工资率和配件价格
- 向总经理建议保险公司以及适当的解决方案
4.



报表汇编和调解
- 确保按照梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司和经销商管理的要求，定期报告汽车金融和保险销售情况
- 对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司、外部金融提供商、保险公司和经销商的调节进行协调并引导
- 确保客户数据库中的汽车金融和保险信息及时更新
5.


索赔管理
- 确保为售后服务提供充足的客户信息及必要的文档
- 确保售后服务部和保险公司间客户索赔流程顺利进行
- 确保售后部门和北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司间流畅的服务合约索赔流程
- 协同售后服务部、保险公司和相关方共同处理升级案例
- 定期熟悉保险公司要求的保险索赔程序和相关文件
6.



客户满意管理
- 与市场部和CRM经理处理特殊客户投诉，管理紧急客户个案
- 开发并改进客户满意测评方法，例如销售流程
7.



人员管理
- 通过设定目标和监控结果管理下属的工作表现
- 通过了解员工能力和需求激发下属
- 确定培训需求提供合适的培训
- 为下属持续提供指引，支持和反馈
- 提供让员工满意的工作环境 举报 分享

上海东驰汽车有限公司是利星行汽车的成员企业之一，公司成立于1993年，是利星行汽车进入中国大陆市场的第一家正式授权的奔驰经销商。

上海东驰汽车有限公司拥有雄厚的资金和技术力量，以及卓著的信誉。与梅赛德斯-奔驰在中国内地一起发展壮大，经过了二十几年的努力奋斗，如今的上海东驰汽车有限公司建成了从展示、销售到售后服务等一系列完整的奔驰服务体系，在上海及邻近地区打下了厚实的基础。

我们将为您提供：

专属个性化的销售服务

上海东驰拥有一支精英销售团队，其中多人已经通过梅赛德斯-奔驰的官方认证。我们的销售团队秉承以客户为中心的经营理念，结合梅赛德斯-奔驰先进服务经验，为您提供专属个性化购车服务。

专业快捷的售后维修服务

上海东驰的售后技术人员具有多年的汽修经验，专业的维修技能，恒久关照客户的爱车；配件库存充足，最短的缩小客户的等待时间；保险公司驻店提供一站式直赔业务避免了车险发生后的繁琐手续；同时，舒适的客户休息区为您提供优质的贵宾服务。

未来，上海东驰（康梧路386号）及杨高路（杨高南路428号）城市展厅将不断优化，在为客户创造更优质的用车服务体验的同时，持续为消费者来带专业、值得信赖的卓越服务。

所获殊荣：
2000年通过了外商投资企业评定的“先进技术企业”，成为上海汽车售后服务行业唯一获此殊荣的企业；
2001/2002年被评为梅赛德斯-奔驰中国经销商标准“华东地区最优秀单位”；
2002年通过了德国莱茵公司认证的ISO9001服务质量体系；
2004年获上海市政府颁发的“上海百强诚信汽车维修企业”称号；
2005年度被评为上海市浦东新区汽车维修行业服务诚信“十佳单位”；
2005年被上海市汽车维修管理处评为上海市维修行业诚信服务“二星”单位；
2005年获上海汽车集团股份有限公司“文明窗口”称号；
2006年荣获梅赛德斯-奔驰华东区***经销商；
蝉联纳税A级信得过企业；
2006、2007、2008年连续三届上海进口车展***展位奖；
2008年荣获第一届“梅赛德斯-奔驰”服务技能大师赛冠军；
2008年荣获梅赛德斯-奔驰华东区***表现经销商。
望有志之士愿加入，共同发展！