上海招聘

职位描述：

1.客服部门呼入、呼出、在线，系统搭建
2.制定员工KPI考核标准
3.制定员工培训流程
4.制定客服部门呼入团队、呼出团队、质培团队工作流程
5.全面负责部门的日常管理和运营工作
6.制定客户服务规范和制度
7.完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度
8.协调本部和公司其他部门之间的关系

职位要求：

1、大学本科以上学历

2、三年以上呼叫中心管理经验，互联网行业客服主管工作经验者优先

3、熟悉呼叫中心内部运营体系，最好参与过呼叫中心系统搭建及能识别呼叫中心的硬件设备的优缺点并了解硬件与软件的结合

4、思维严谨，善于思考，观察及沟通能力强，服务意识好

5、高效、积极、具有带领团队的能力、亲和力及号召力

6、熟练使用各类电脑办公软件（ppt、word、Excel、visio等）

7、心理素质良好，心态平和有耐心，能够承受一定的服务工作压力

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人力窝，英文名WoWooHR，是由蚂蚁金融服务集团（ANT FINANCIAL）、北京外企服务集团（FESCO）、德科集团（Adecco）共同投资打造的互联网人力资源服务云平台。