上海招聘

职位描述：
一、咨询接待：
1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
二、信息管理：
1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。
2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。
3.积极回复客户的mail、fax请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。
4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。
5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。



工作职责：
　　1、 负责公司前台接待工作。
　　2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
　　3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
　　4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

技能要求：
　　1、 对办公室工作程序熟悉
　　2、 熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
　　3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力；
　　4、 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
　　5、 熟练使用各种办公自动化设备；
　　6、 具有良好的适应能力，能在压力下工作。 举报 分享

★真诚 信任 博弈 共赢
真诚：真实诚恳，真心实意，是人与人之间交往的基本条件.真诚在内心就是纯净无污染，表现于外就是真实不虚、率真自然.真诚能使我们广结善缘，能使人生立于不败之地.
    真诚是企业成功的秘诀，也是企业的无价之宝。
在客户关系管理中，诚信是最基本的原则，也是最本的道德。

信任：信守承诺，敢于承担责任。信任是企业管理的基石。企业中的信任可以区分为对私人的信任和对制度的信任，既有情感的信任，也有制度的信任。情感的信任是低端的，高端是根据契约的关系形成的信任。信任在企业发展过程中一方面起着积极的作用，另一方面也会成为一种惰性的力量，从而限制交易的范围和组织的发展。因此，企业的健康发展需要所有者或管理者适时地拓展信任、发展信任。

博弈：博弈又称对弈、对策，博弈原理说的是每个对弈者在决定采取何种行动时，不但要根据自身的利益和目的行事，同时也要考虑到他的决策行为对其他人的可能影响，以及其他人的行为对他的可能影响，通过选择***行动计划，来寻求收益或效用的最大化。也就是说，要在对方采取什么策略的估计基础上选择自己的恰当策略。

经营目标

★以服务带动业务
★以业务提升品牌
★以品牌推广模式
    以服务带动业务:以客户为中心做好服务工作，树立客户至上的服务理念，把客户的实际需求作为业务的最高目标，努力提高客户对业务的满意度。只有客户对我们业务的满意度提升了，这样才能更好的带动公司业务数量和质量的攀升。
    以业务提升品牌:通过强化对业务知识的熟知程度，努力提高对优质客户的开发和维护效力，针对客户需求要真正实现业务量的持续攀升，必须按照借贷行业特点不断总结和完善自身管理水平，在行业中寻找符合自身发展的规范，用业务的发展去引领能力的配置，并将品牌价值的持续提升作为重要任务，形成让客户熟知的品牌效应。
    以品牌推广模式:公司最终的目标是要把我们创新的商业模式通过多种途径推广出去。每个员工都要树立品牌意识，尤其是在和客户沟通或者拜访陌生客户的时候，要不断地向客户宣传我们公司的品牌价值和影响力，这样才能促使我们商业模式不断地让客户熟知，进而逐步地做大做强。

总结:只有我们捋清服务、业务、品牌、模式之间的关系，以更好的为客户服务为前提，以业务量的提升为基础，以扩大品牌的影响力为突破口，以贝尔斯登商业模式的推广为战略目标。