上海招聘

职位描述：
任职要求：
1、负责电商平台的在线客服销售工作、订单处理及跟踪服务；
2、解答顾客疑问，引导顾客购买，促成交易；评价管理、售后服务等工作； 3、回复电话咨询和网络咨询；处理网店留言回复、到货跟踪、评价管理、售后服务等工；
  A、售前支持：产品介绍，引导、说服客户促成交易；
  B、售中跟踪：客户订单发货、物流状态跟进；
  C、售后服务：客户反馈问题、退换货、投诉处理等；
4、良好的沟通协调能力，具备基础的英语交流能力可优先考虑。
5、完成上级领导交代的其他工作。

岗位要求：
1、中专以上学历，对电商感兴趣的优秀应届毕业生亦可，22-35 岁，熟练操作office 软件， 打字快；
2、热爱销售、热爱互联网行业和电子商务，有电商经验优先；
3、性格温和开朗，脾气好，对待客户热情友好，有超强的耐心，有较强的客户服务意识， 能够以愉悦的态度为客户提供优质服务，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱； 4、熟悉淘宝网购平台销售及操作；
5、积极完成公司下达的销售任务，出色做好每次促销活动的相关连带销售。

升职空间：客服组长、客服主管、客服总监……

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