上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责制定呼叫中心目标体系，对项目所承接的KPI指标负责；
2、负责呼叫中心人员规划配置、排班、招聘、培训及绩效考核等人员管理工作；
3、负责搭建系统、质量、流程、报表等各个体系，确保呼叫中心高效率运转；
4、负责制定团队绩效方案，激励制度，人才梯队搭建和管理人才储备和培养，并能够不断追求更高客户满意度；
5、负责搭建培训和学习知识体系，不断提升部门所有员工的技能及技巧；
6、负责对客服专员接听对公司热线、公司网络客户咨询、解答、服务等进行对应的电话呼出服务目标体系全面把控；
7、负责呼叫中心业务系统功能的不断升级和完善，对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
8、负责呼叫中心的日常整体运营以及整体规划；
9、相关数据分析及汇总，投诉问题处理及分流；
10、有效的管理客户的档案和服务记录，能够完整的保留客户的服务记录。
任职资格：
1、大学本科以上学历，3年以上呼叫中心管理经验，有大规模客服团队管理的能力；
2、熟悉呼叫中心的业务流程及运营方式；
3、丰富的团队管理经验及流程管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验；
4、熟悉呼叫中心行业软件及硬件系统结构；
5、熟悉呼叫中心KPI考核体系；
6、较强的运营数据分析与判断能力、出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力；
7、具备良好的亲和力及积极的工作态度，热爱呼叫中心行业及本职工作；
8、熟悉了解教育培训行业人员优先考虑。 举报 分享

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