上海招聘

职位描述：
岗位职责：
- 注意文字、语言的使用规范，体现商务水准的同时也不失亲切之感
- 要求团队成员在与客户电话或沟通（电邮、短信等）时，确保始终微笑，因为即便隔着电话线或网络客户依旧能够体会到微笑与关注
- 协助林肯体验总监，进行经销商客户关系的方案、计划等的制定
- 协助处理重大的顾客投诉，并跟进投诉处理的客户反馈
- 确保ＣＲＭ平台的应用稳定，并定期进行系统检查
- 监督与检查客户的服务预约流程执行情况
- 与首席顾问师共同处理所有通过数字媒介传达的客户咨询、问题回复等
- 管理林肯门店与林肯中国CRM之间的数据传输并履行相关职责，包括潜客管理、活动管理等
- 管理林肯门店与林肯中国CRC之间的互动，专注于解决客户疑虑并及时回应客户询问
- 贯彻实施客户跟进方案，确保客户满意
- 协调并管理林肯CVP及门店其它满意度衡量标准
- 确保ＣＲＭ平台可用率高
- 确保信息的及时更新、准确
- 确保较高的客户满意度
- 确保较高的内部满意度
岗位基本要求：
- 具有专科学历
- 市场营销或社会学相关专业
- 2年以上客户关系管理相关工作经验
- 熟悉豪华品牌汽车知识及市场动态
- 具有五星级酒店服务理念
- 熟悉客户关系管理体系架构
- 熟悉社交、数字媒介平台的应用及策略 举报 分享

永达汽车集团下属林肯4S店