上海招聘

职位描述：
岗位职责： 
1、主动受理来自天猫、京东及其他网络渠道的客户咨询，及时给予正确和满意的回复，介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，引导客户下单，完成销售指标； 
2、针对顾客对产品的反馈，主要竞争对手的变化，提出建设性方案及合理化建议； 
3、处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。售后并针对客户产品使用中的不满，提供合理化的解决方案；评价解释、中差评处理等； 
4、对咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量； 
5、负责处理比较棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训； 
6、及时做好客户反馈问题的登记工作，并针对提出的问题及时以良好的心态给予回复和处理。


任职要求：
1、大专或者以上学历；，至少两年以上电商客服工作经验（最好是做过家电类的客服）
2、较强的客户服务意识和销售能力，和沟通技巧,团队意识强；能引导客户购买； 
3、责任心强,做事积极主动,愿意与公司共同成长
4、具有良好的职业道德，有责任心和耐心，具备较强应变、协调能力； 
5、较强的学习能力，熟练操作办公软件，打字速度快； 
6、能吃苦耐劳，责任心强，工作认真细致，服务意识强； 
7、熟悉淘宝聊天工具与后台基本规则，能通过技巧引导顾客消费。 举报 分享

携福是从事生产个人护理用品和创新性电子产品的专业制造商，是一家高新技术企业。现主要产品为电动牙刷、智能牙刷及空气清新器等。公司集研发、生产及销售为一体，目前在岗员工超过600人，拥有现代化GMP洁净厂房22000平方米，ISO13485和ISO9001国际质量体系认证和ISO14001国际环境体系，有着优秀的产品研发和创新能力，并获得多项产品技术创新和发明专利。公司在西欧、北美、东南亚及国内都拥有广泛的客户群，其中包括多家世界500强企业。
         
         从2000年公司成立以来，我们获得了以下荣誉：
         -“***高新技术企业”
         -“上海市科技进步奖”
         -“上海市专利示范单位”
         -“上海市科技小巨人企业”
         - 电动牙刷国家标准的主要起草单位。