上海招聘

职责

· 提供本地及外地业务和产品支持给予客户

· 透过电话﹑电邮﹑网上实时对话，在短时间内响应及解决客户的疑问

· 部门日常工作，包括账户转款﹑开立新账户﹑客户支持等

· 指引及教导客户升级产品

· 找出问题让部门跟进

· 跟进个案，与客户商议采取的行动

· 维持与客户的关系，关注客户满意度，提供始终如一的高质量服务

· 促进有关各方的讯息流动

· 深入了解服务，为流程提出改善建议

· 与不同职能的人员建立关系，成为客户和内部供货商的联络人

· 工作时间：9:00 – 18:00，五天工作，有需要时可能要加时工作

要求

· 至少两年客户服务经验，热衷于为客人解决问题

· 具有强的危机处理能力及组职能力

· 能操流利英文及地道国语

· 具有优秀的语言能力，善于教导别人及良好的表达能力

· 对外汇﹑证券﹑金融服务行业有一定的认识

· 工作持正面态度﹑热心及专业，对工作项目有强烈的责任心

· 精通其他语言者优先考虑.

*请提供英文履历表