上海招聘

职位描述：
岗位职责：

1.根据公司业务目标制定部门主要目标和计划，并制定客户服务规范和制度，设计、优化客户服务各种流程；

2.构建完善的客服体系，负责公司客服团队的建设与管理工作，部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3 .处理服务的故障和客户的投诉，对投资者满意度跟踪及分析，以全方位优化客户服务质量；负责定期整理搜集客户反馈，分析客户需求，并提出解决方案

4.负责网站平台和APP客户体验反馈收集工作，整理并反馈；

5.负责公司存量客户的产品更新工作，指导以及监督电销人员完成客户的续约工作；

6.完成领导安排的其他协调工作。




任职要求：

1、本科及以上学历，金融行业背景;

2、3年以上客户服务管理经验；有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法

3、具有一定的数据管理分析及报告撰写能力，有较好的沟通和协调能力；

4、有较强的语言表达能力及引导力，具有较强的组织、协调及分析问题、解决问题的能力；

5、具备系统学习与监控能力，具备基金行业从业资格者优先；会上海话优先录取；

6、有私募、券商等金融行业相关客服工作经验者优先。 举报 分享

互融CLUB（www.hurongclub.com），即上海益民互融金融信息服务有限公司，总部位于上海，由国企上市公司发起成立的典当小贷非标资产交易互联网平台。目前已经与富汇金融等机构形成战略合作，共同招募英雄加盟创业。