上海招聘

职位描述：
岗位职责：
（a）拦截、接待并处理日常至公司总部上访客户的投诉，安抚并给与相应的处理结果。
（b）负责处理呼叫中心专员升级提交的疑难问题。
（c）呼叫中心团队建设，指导呼叫中心专员的业务能力，定期进行相关培训，提升服务水平。
（d）负责呼叫中心各类报表的编制、数据的统计。
对呼叫中心人员业绩进行考核。
（e）监听电话质量，提升呼叫中心话务处理能力与质量。
（f）客户管理部领导交办的其它事务
（g）呼叫中心与CRM系统的日常维护

任职资格：
1） 全日制本科及以上学历。
2） 3年以上，10人以上呼叫中心或客服中心工作经验（至少一年管理类岗位）。
3） 普通话标准、沟通能力强，具亲和力。工作认真负责。
4） 熟练MS OFFICE软件操作，具有较强管理及数据分析能力。
5） 熟悉并能对呼叫中心实施培训、质检、话术制定、绩效考核、知识库体系建设。
6） 有地产行业经验者或知名呼叫中心BPO企业工作经验优先。 举报 分享

    上海中建东孚投资发展有限公司（以下简称“中建东孚”），成立于2008年，是全球排名***位的投资建设集团中国建筑股份有限公司（以下简称“中国建筑”）旗下骨干企业中国建筑第八工程局有限公司（以下简称“中建八局”）从事城市综合开发服务业务的投资平台，拥有房地产开发及物业服务双一级资质，是中建八局转型升级的专业支撑和经济效益的产出支撑。
    公司下辖4个地产开发区域公司，拥有资产管理、新型城镇化、物业综合服务及园林景观4个专业公司，经营业务遍布上海、济南、青岛、西安、南京、苏州、杭州、深圳等8个城市，累计开发项目近1500万平米，持有并运营商业物业达30万平米，新型城镇化全域开发面积近800平方公里。公司成立9年来，主要经营指标位列中国建筑各局院地产业务首位，是中国建筑最具成长性和发展潜力的投资业务平台。2015年，中建东孚成功跃入中国房地产开发企业前五十强行列。根据中国房地产研究会、中国房地产业协会与中国房地产测评中心公布的“2017年中国房地产开发企业500强”榜单显示，中建东孚位居中国房地产行业综合实力第37位，在责任地产榜单中排名第2位。
    中建东孚以“拓展幸福空间”为企业使命，充分发挥中建八局「投资、开发、建设、运营」四商一体的行业领先优势，整合全产业链资源，“十三五”期间以实现“千亿东孚”为目标，紧跟“新型城镇化”和“一带一路”国家战略，构建国内国外两大市场，建立包含「地产开发、新型城镇化、资产运营、综合服务」的四大板块核心业务，致力于成为“中国城市综合开发服务领域的引领者”，不断推动区域经济发展、城市发展和民生保障，助力区域价值增值，筑就美好城市生活。