上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责公司客户的产品售后客服；
2、处理客户来电及投诉，通过电话或网络的方式答复客户关于产品功能、操作使用、问题反馈等咨询，并辅导解决。
3、建立产品售后服务记录，负责技术售后文档建立和用户意见反馈收集，并定期向关联部门反馈客户建议等。
4、收集和整理常见问题，上报各相关部门，总结、分析客户投诉的建议、意见，并提出改进方案，并追踪到解决方案，
5、定期技术回访，协助维护客户关系，耐心听取客户意见；
6、配合公司内部的相关支持工作。


任职要求：
1、专科以上学历，计算机及相关专业；
2、踏实肯干、学习能力强，具有高度责任心，服务意识强，优秀沟通能力及团队精神，注重公司形象；
3、具有良好的逻辑思维能力、语言表达能力、客户沟通和协调能力；
4、 能承担工作压力，具有团队合作精神，高度责任心和良好的职业道德。
5、有一定的文档编写能——熟练使用WORD、EXCEL。
6、服从上级领导的指示及工作安排；
7、有软件销售、售后服务、电商运营、技术支持、系统实施、软件开发或电商行业经验者优先。 举报 分享

上海胤元电子商务有限公司是一家专注软件开发销售为一体的公司。

自2010年起，公司投资开发了一款专门针对于跨境电商行业管理软件——马帮ERP，它能为企业提供网上管理及流程优化。在5年多的发展中，“马帮”已具有一定的规模及实力，并已成出口跨境电商企业的首推管理软件。

“马帮”创始团队的核心成员全部来自于华为、百度、阿里、创业家等。经过不断吸引优秀人才的加入，“马帮”已拥有一支技术精湛的IT服务团队,以卓越的服务品质专业安全的技术服务实力，为不同群体的用户提供更高更优质的服务。 “马帮”软件已成为外贸电商的重要管理软件，同时也是我司在电商业务的重要合作部门，而电商的发展也无形中给软件更多的成长空间。

作为标杆企业，马帮已经聚集了五万多跨境电商从业企业，形成了强大的聚合效应。为中小型跨境卖家提供了专业、优质的服务指导，赢得了众多企业的依赖和好评。马帮已经连续三年荣获「思路跨境电商服务风云奖」。公司拥有广泛的在线服务网络和技术资源，以及一群经验丰富，思想积极向上，富有活力的职员，并且始终以双赢、专业的姿态发展，构建了完善的售后服务流程，为客户提供优质、高效的企业级应用系统和技术支持。

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