上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1.接待顾客的线上咨询及客户提出的需求；
2.培训客服，日常订单处理，审核顾客退换货单据配合仓储部门进行退换货；
3.回复客户评价，处理后台客户投诉以及店铺中差评；
4.负责客服中心的日常运营，管理和监督；
5.对待售后问题或投诉响应及时并能够高效合理处置问题；
6.负责客服中心业绩管理；
7.收集外包客服反馈问题，及时向上级领导反馈；
任职要求：
1.中专及以上学历，***；
2.熟悉电子商务的运作流程，有做过电商在线客服两年及以上经验；
3.擅于把握顾客心理，细心，耐心，负责，开朗乐观的工作心态，有团队精神 举报 分享

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