上海招聘

职位描述：
1.全面负责客户服务部的日常管理和运营工作；
2.制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3. 负责监督客服团队的培训与考核，掌控商户及消费者服务质量；
4. 协调及处理顾客重大投诉与建议，与重要商户的沟通和洽谈；
5. 完善商户需求分析，研制可行性方案，对顾客和商户满意度调查，提升顾客及商户满意度；
6. 协调公司与商户之间的关系；维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。
7. 协调客服团队与物业、营运、市场等相关部门对工作的各项配合事宜。
8. 跟进协调商户的进撤场及二次装修等各项工作，解决商户在进场及装修过程中遇到的问题，收集每家商户的相关证照做好一户一档
9. 积极配合和完成其他上级交与的其他工作。

岗位要求：
1、专科及以上学历；
2、3年以上的客户服务工作经验，有商业行业从业者优先；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。 举报 分享

协和集团是一家大型跨国集团公司，其投资遍布美国、英国、中国香港、中国台湾、泰国、菲律宾、中国大陆等多个国家和地区。投资的主要领域为：石油化工、银行、房地产等行业。
目前在上海开发的康城住宅区，占地面积100多万平方米，建筑面积200多万平方米，以高贵、气派的法国设计和便捷、优美的生活环境吸引了众多消费者。2003年下半年在康城单日销售超过1000个单位，创造了中国房地产单日销售的新记录。
位于上海南京西路近1.5公里长的协和世界国际商业街，占地近10万平方米，繁华的商业街两旁融集了几十万平方米的商业区、金融大楼、住宅、酒店等，将形成上海最具特色的国际商住区。
协和集团在北京、河北、山东、江苏、上海、浙江、广东等省市的石油业中有巨额投资。
协和集团已在中国大陆开设了独资的银行。
协和集团从八十年代初开始在中国在大陆投资，投资总额高达数百亿元人民币。协和集团在中国大陆的投资与发展，将进一步促进中国经济的繁荣与进步。