上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责客户服务部年度目标、季度规划的制定及监督落实；
2. 负责电商客服团队的日常管理工作，保证公司客户服务工作的质量；
3. 培育客服团队专业技能与服务心态；协助建立和完善客服部门的工作标准、流程和制度；
4. 对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核；
5. 负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理性建议；收集客户意见和反馈信息，定期形成分析报告，组织相关部门研讨，提出各项工作改进建议。
6. 及时处理各种投诉及突发事件。

任职要求：
1. 有1年以上淘宝客服管理经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程；
2. 熟悉电子商务运营体系及流程；
3. 熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；
4. 个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；
5. 较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。 举报 分享

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