上海招聘

职位描述：
岗位职责:
1、与客户通过阿里旺旺沟通工具网络在线沟通；
2、在线受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；
3、在线为客户介绍产品、解决客户需求、提高客户满意度；
4、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后服务工作；
5、高效处理订单，妥善解答和受理客户咨询与投诉，协助跟踪商品包裹配送、发货进度和售后服务过程。
6、记录顾客退换货情况以及退款整理；中差评的修改及其过程中和买家的沟通；
任职资格:
1、了解网购或淘宝、天猫的操作流程；
2、有较强的推广和维护协调客户的能力；
3、思维敏捷，待人热情，善于沟通，有良好的服务意识，工作耐心细致
工作时间:
AM 9:00-PM18:00
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