上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服部门部各项管理工作，部门组织结构的制订和优化及操作规范；
2、对于客服部员工的全面管理，包括培训、考核、完善、优化客服系统工作流程等，提升客户满意度以及大客户关系的重点维护和管理；
3、监督、指导客服人员的工作；对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报，建立客户分级的分类管理标准；
4、协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作
5、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。
任职资格：
1、大专以上学历，形象气质佳，穿着得体，年龄25-40岁；
2、有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平； 
3、具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧； 
4、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维； 
5、具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规； 
6、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神。 举报 分享

招聘简章
   上海东海制药股份有限公司是国家商务部批准的外商投资股份制企业。其前身上海东海制药厂，创始于1948年，是国内最早***的鱼肝油制药企业、上海市高新技术企业。旗下拥有东海制药厂、上海东海医药有限公司、上海兑康电子商务有限公司及丹东康海生物医药科技有限公司四家企业。
作为国内最早、***的鱼肝油制药企业之一，公司现占地面积50,000平方米，拥有独立药品、保健食品研发中心，并与上海东方脑科学研究中心成立了联合实验室。公司主导剂型—软胶囊剂年产量达30亿粒，其中50%出口到欧洲、美洲、东南亚等地。
公司自成立以来，曾多次荣获农牧部、上海市科技进步奖和优质产品等称号，公司生产的软胶丸生产技术为国内首创，维生素E胶丸曾连续10年被评为上海市名牌产品，“东海”牌商标被上海市工商行政管理局评定为上海市著名商标。
   公司拥有一支专业的产品技术服务人才和优秀的营销团队，为公司拓展业务提供了专业的技术支持。我们以***道德标准管理我们的业务并在日常工作中要求我们所有的员工。“追求卓越、真诚勤奋、尊重他人、合作团结、诚信待人、信守承诺” 的价值观是公司不渝的追求。