上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、现场管理：
建设健全业务流程管理制度等，管理团队达成KPI；
2、部门管理：
处理疑难、特殊客户问题，确保呼叫中心服务质量与水平的专业、统一性；
负责团队内工作分工、协调和人员沟通；
组织编写本团队的各类运营分析报告、各类报表；
落实团队内员工服务质量的考核、监督，根据各岗位绩效考核管理办法进行考核管理不断提升本团队人员的工作技能和业绩；
协助招聘主管完成本部门新员工的招聘工作

1、专科或以上学历
2、2年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程
3、熟练掌握各种电话呼入呼出技巧
4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
6、具有较强的中文口语及书写能力，擅长数据分析；；
7、熟练使用office办公软件，高效的领导能力及问题处理能力；出色的沟通、协调能力；
8、能独立工作，合作意识强，具备很强的责任心；
9、熟悉呼叫中心建设、发展情况、相关业务运作流程，熟练掌握各种电话呼出技巧；
10、能承受较强的工作压力。 举报 分享

信息化时代无穷的信息索取和信息交换两种机能。如今，进入互联网已很简单，只要一台电脑、一个调制解调器和一根电话线，经向地区互联网服务中心申请就可加入互联网络。目前总共有1.15亿台电脑与之联接，其中发达国家约占一半，用户用不到打一次国内电话的钱就可以向世界任何一个地方发出一封电子邮件、一份合同或一种产品信息，可以在网络上交换理论研究成果，实现技术转让或商品交易
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