上海招聘

职位描述：
岗位职责
1、独立负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
2、制定实施客户服务规范和制度（如：规范接听电话用语、对本部门员工定期进行业务培训等）；
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的跟踪及分析；
4、定期整理搜集客户反馈，擅长数据分析；
5、设计并全方位优化客户服务质量及客户服务各种流程；
6、完成上级分配的其它事务性工作，并积极主动的跟进或协助上层执行相关的政策和制度；
7、客服部团队建设及管理；

任职资格
1、四年以上呼入型呼叫中心或客服岗位工作经验，二年管理经验，有互联网电商或O2O经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、逻辑思维能力强、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题，抗压性强；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
5、很棒的客户投诉处理能力；
6、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
7、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
8、能接受轮班或夜间倒班工作制度； 举报 分享

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