三亚招聘

职位描述：
岗位职责：
熟练掌握北京现代人员形象标准和礼仪规范
严格按照北京现代服务流程的要求开展工作，提高客户满意度
保持工作现场和接待台干净整洁，资料摆放整齐，设备、设施清洁、完好
针对客户抱怨与投诉，第一时间安抚客户,避免抱怨与投诉升级
及时汇报客户抱怨与投诉，确保第一时间做出回应，并配合、协助售后服务总监及服务经理处理客户抱怨与投诉，保持与客户的沟通
及时受理客户的保修索赔申请，收集保修索赔相关资料、文件，并完成保修索赔原始档案
确保文件袋资料完整、准确，书面记录内容清晰、完整，避免信息流转过程中出现信息缺损或重复确认等问题
积极与调度员沟通，确保客户需求和车辆维修作业要求及时、准确传递，专注车辆维修状态，主动为客户提供维修进度信息

任职资格:
专科及以上学历,汽车相关专业
●3年以上汽车实际修理或相关经验,具有对车辆故障进行初步检查和判断的能力
●具备良好的语言表达能力、人际交往和沟通能力
●具备强烈的团队服务和客户服务意识
●掌握基本的财务知识
●熟悉电脑操作
●普通话标准 举报 分享

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