泉州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据集团、区域顾客服务相关规章制度，结合客户需求,制订、完善商场顾客服务相关细则，确保商场服务、公司品牌在当地的优良声誉；
2、对入场经营的所有商铺，在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务；
3、根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关规定，处理客户投诉，协调商铺与客户关系，参与重大投诉案件的处理和跟踪，控制事态的发展；必要时提供上门服务；
4、对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供建议和方案；
5、对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产及其它方面做统筹安排；
6、在职责范围内同外界保持业务联系，与消协、质检、工商、物价、新闻等部门保持密切联系；
7、重大节日前负责拜访团体客户，重要关系客户等重点客户；
8、负责集团“家居专家”服务承诺在商场的实施计划、指导检查等相关工作；
9、配合招商部做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作；
10、及时并准确完成集团相关信息化管理系统（ERP 系统：SAP、PS、OMS 等）的维护；
11、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1、大学本科以上学历；公共关系、法律类相关专业；
2、5年以上客户服务工作经验，其中至少2年大型零售商场同等职务经历，有家居、建材市场工作经验者优先；
3、熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规；对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉；
4、具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；
5、较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心；
6、可接受外派优先。

面试地点：
福建省泉州市洛江区万安万虹公路与安和路交叉口红星美凯龙商场五楼办公中心人力行政部

工作地点：福建省内

本岗位投递方式：ljredstar@163.com

联系方式：29016060 29016111（合则约见）

公司福利：
月休八天，八小时工作制，提供工作餐，交通津贴，办理五险一金，员工体检、旅游等。 举报 分享

红星美凯龙是中国经营面积最大、商场数目最多、地理覆盖面积最广的家居装饰及家具商场运营商。2000年，公司推出了「红星美凯龙」品牌，并开设了首个品牌商场。
 
截至2016年12月31日，红星美凯龙共经营200家商场，覆盖全国28个省、直辖市、自治区的142个城市，商场总经营面积12,692,393平方米。
 
2015年6月26日，红星美凯龙于香港联合交易所有限公司主板挂牌上市。
 
“家居生活专家”红星美凯龙始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标，以提升中国人的居家品位为己任，致力于追求中国家居业的美学发展，为中国生活设计，为中国生活发现爱和美，影响和改变了无数中国人的家居生活方式，逐步提升中国消费者对于家居品味的认知。
 
红星美凯龙致力于推动整个中国家居行业的发展，通过加大对绿色环保品牌的扶持，推动全社会绿色家居、和谐社会的发展。由红星美凯龙制定的各项行业产品质量与环保标准，已成为行业里的最高标准，并经获得国家认监委的备案认可。
 
红星美凯龙2012年率先提出家居建材行业“家居专家”的九项服务承诺；2015年联合中国质量认证中心正式推出“中国家居正品查询平台”，实现“绿色家居·正品追溯”；2016年正式发布绿色宣言，对每个家庭的居家环保负责任。
 
红星美凯龙以“打造中华民族的世界商业品牌，2020年进入世界500强”为企业愿景。2016年，红星美凯龙在三十周年正式宣布实施 “1001战略”，利用技术手段进行企业智能化，在实体商场拓展到1000家的基础上，打造1个互联网平台，倚靠线上线下一体化赋能的互联网+2.0模式，联合泛家居行业共同打造1个商业生命共同体。
 
红星美凯龙一直热心社会公益事业，积极回馈社会，30年来已累计捐款捐物超过2亿元，用于扶贫济困、和谐家庭、环境保护、抗震救灾、教育助学等多个领域。