泉州招聘

职位描述：
一、电子商务客服岗位职责1
    解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调、了解客户的实际需求：哪些是明示需求；哪些是暗示需求；了解客户是否满意；了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。
二、电子商务客服职责2
    1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；
　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；
　3、网店销售数据和资料整理。
　4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；
　5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。
三、电商客服岗位职责3
1．负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新；
2．负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；
3. 负责电子商务各渠道网站消费者沟通咨询；
4. 负责电子商务网络营销推广。
四、电子商务客服岗位职责4
1、 负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；
2、 负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；
3、 负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；
4、 根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；
5、 负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；
6、 负责与其他营运团队之间的沟通与协调
五、电子商务客服工作职责5
    1.接听客户来电；
　2.处理未接来电；
　3.处理客户投诉，做好与相关部门的衔接；
　4.做好跟踪售后记录；
    5.部门主管交待其它事项 举报 分享

    晋江市金童蚊香制品有限公司
    中外合资企业,创立于1993年4月，公司成立之初，即秉持“应用现代化技术，建设家庭美好生活”之理念，致力于家庭杀虫用品的研制与开发，成为国内知名日用工业化企业。
    创新是企业生存的源泉，金童公司，一贯重视对产品的研发及新技术的研究与应用。公司在国内曾率先研制成功无烟环保型蚊香并推广。同时，公司研制成功的专利蚊香盒，掀起了一场行业内的包装革命。
    
    金童精细化工
    1996年7月，成立了福建省晋江市金童精细化工有限公司，还获得了联合国环保项目资助，将精细日用化工产品的技术力量提升到了国内领先水平。
    除重视技术创新外公司狠抓安全管理，2001年公司通过了国家安全生产办公室的现场考核及专家组评估。经省经贸委指定，公司成立了福建省气雾剂灌装中心，为东南沿海各行业的气雾剂提供灌装及技术研发服务。

    尊重人的品德，重视人的智慧；承认人的价值，珍惜人的感情；维护人的尊严，提高人的素质。
    用好现有人才，稳住关键人才，吸引急需人才，储备未来人才。