泉州招聘

职位描述：
基本要求：身体健康，心态好，头脑灵活，学习能力强。岗位要求：
岗位要求：
1）心态好，学习能力强，悟性好，有做过天猫京东客服，打字熟练，耐心，高效，执行力强，认真负责，细心；
 2）身体健康，无不良嗜好；
 3）大专（含）或以上；电子商务专业、互联网或计算机或相关专业优先，
  4）打字速度达1分钟60字，可提供岗前培训。
 5）熟练运用常用office软件，如WORD、EXCEL、POWERPOINT等。
岗位职责：
售前
1、了解平台及各店铺相关活动及档期对为客户提供方便快捷的商品推荐引导
2、熟悉商品货号款型商品各个部分材质和适应季节对客户疑问做专业解答
3、负责对现有客户进行有效管理，了解客户需求，提高服务质量，同时挖掘潜在客户，发展稳定客户群体；
4、学习掌握语言话术应对各种各样的客人促成订单和其提出的要求。
5、负责联合快递方对客户要求查件催件追件的订单进行处理及后续跟踪。
6、负责查询ERP与京东店铺后台缺货，逾期未发货，等异常订单，了解订单情况，对订单异常的客户电联及信息给出详细解释及处理方式，给出客户处理日期。
7、协助不损害公司利益的前提下满足客户要求。核对平台内各店铺单品促销库存与ERP和仓库实际库存，确认无误及时同步。减少超卖情况发生。
售后
1.负责审核京东平台各店铺后台售后服务及取消订单的申请，是否通过，对未通过客户给出详细情况解释。
2.负责妥善处理京东平台各店铺后台客户发起的仲裁纠纷及工单问题，并给予客户解释，维护商家信誉和客户信赖。
3.负责下载公司群中每日拆件售后表格，按客户需求和实际情况操作处理退货换货，详细了解退回商品情况及客户意见，填写记录每售后表格
4.负责分析售后表格客户意见及所遇问题，分类为；仓库发货问题、尺码内长问题、厂家质量问题、快递相关问题、线上服务问题。进行统计后分别反馈到仓库、商品部、及其他相关部门。

试用期1至3个月（视能力而定），经试用考核合格后给予转正、升职、加薪。
上班时间：月休4天，每天八小时。
联系电话：
潘先生 15980044822
陈先生 18065506610 18970723280
面试地址：福建省晋江市青阳镇竹树下工业区松华路凤竹包装（卓展科技）后栋四楼彼得潘运营中心 举报 分享

厦门市彼得潘进出口贸易有限公司，2008年创立公司，2010年创立“彼得·潘” 品牌，是一家集策划、营销、开发、生产于一体的童鞋品牌运营公司，通过多方考察，中外优势互补，拥有了强大的童鞋产品研发、品牌营销及电商销售优势，以多年打造的快速柔性供应链为依托，借助电子商务、单店加盟等直销模式，全面开拓“彼得?潘”舒适健康童鞋的中国市场。欢迎广大的有识之士加入“彼得?潘”，共创未来！
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    彼得潘人心怀“卓越创造、志在必得”的坚定信念，秉承“尊重互信、忠诚敬业、高效协作、诚实共赢！”的价值观，倡导 “以人为本，忠信诚和，严谨高效，求实创新！”精神，坚持“只找方法、不找借口；今天的事不留明天做！”的做事风格，追求“客户第一、品质第一、服务第一”的宗旨，携手奋进，共赢辉煌未来！