青岛招聘

岗位职责:

1,负责客服部的整体管理工作;

2,根据公司整体战略规划,制定客服部的年度工作计划,并监督执行;

3,根据业务发展的需要,全面建设客服部的团队;

4,对部门预算进行有效管理,合理控制费用;

5,评估公司服务水平,为管理层决策提供策略性建议;

6,与市场,销售等相关部门沟通与合作,共同改善公司产品及服务;

7,全面制定相关业务流程和工作制度,制定服务标准;

8,全面提升客服部客户服务质量,提高客户满意度,维护公司利益及形象,深化客户的口碑传播,间接促成客户的增长;

9,及时处理工作中出现的重大或突发性问题;

10,完善客服部的信息化建设,提升工作效率;

11,保障客户满意度达标并不断提升客户满意度,深化客户的口碑传播,间接促成客户的增长;

12,负责检查,监督员工的日常工作,纠正工作中的失误,有效减低出错率;

13,对本部门员工进行有效的管理,对员工业绩进行进行有效的评估;

14,对员工的日常工作进行指导与培训,培养优秀的客服团队;

15,客户投诉的管理;

16,组织建立,维护客户档案,保持公司与客户的良好合作关系;

博洛尼家居用品（北京）有限公司是由北京科宝公司与意大利合资组建的家居企业。博洛尼是意大利专业家居品牌，来自意大利时尚产业链腹地Brescia，深入了解意大利家居行业纵深特性，从而使科宝博洛尼产品充满浓郁的欧洲前沿时尚气息。旗下不仅囊括丰富的产品线：整体厨房、整体卫浴、内门衣帽间、家具饰品等，更有以意式风格家居设计和德系施工工艺作为支撑的第四代整体家装。

科宝博洛尼以国际化的视野和因专业而领先的精神，将意大利先进的厨房文化带入中国，倡导“Living in Kitchen”(生活在厨房)的崭新理念和全新生活方式。

科宝博洛尼凭借对家居时尚的敏锐嗅觉，聘请著名设计师叶锦添 ，Mauro Lipparini担纲首席设计，同时聘请兼有建筑施工和家具生产丰富经验的德国籍工程师Steffen Gies 先生担任施工安装及质量控制总监，构筑起完整可靠的质量管理体系。

40000㎡的生产基地，国际一流柔性生产线及国际先进的管理人员，科宝博洛尼业已成为中国最具实力的整合家居专业生产厂家之一。

2007年，科宝博洛尼强势登陆青岛，6000㎡超大家居展厅，汇集整体厨房、整体卫浴、内门系统、家具饰品及整体家装旗舰店，将米兰家居展设计灵感超前呈现，充分展现出家居圣殿的不凡魅力。

青岛博洛尼诚邀您的加入，我们将提供极具市场竞争力的培训及完善的福利薪酬，缴纳五项保险及住房公积金。

一个茁壮成长的公司，一个敢于与众不同的公司！
A thriving company, which dares to be different！