青岛招聘

任职资格
1.中专及以上学历；熟练使用office软件；
2.嗓音清晰，良好的客户沟通能力.问题解决能力和抗压能力；
3.学习.遵循公司及部门制定的行为准则，并以正确的方式完成工作；
4.快速.准确的记录客户个人信息和相关服务信息；接收客户的服务请求并以最恰当的业务标准提供服务；
5.具备良好的电话沟通技巧和系统操作能者优先；
6. 具有基本英文和计算机能力。

主要职责:
一.日常管理
1.目标达成：达成部门每月下达的任务与指标，其中包括新增客户、入厂台次、营业额、续保台次等；
2.定期提供客户邀约日报、周报、月报、季报；
3.按时按质将客户邀约的相关信息录入集团CRM系统；
4.内部资源协调：发现或预见流程中的问题，并及时解决或预防，对内部资源加以整合与协调；
二.回访管理
1.对所有已购车客户、维修客户进行电话回访及现场满意度调查；
2.制作每日电话回访及现场满意度调查反馈表,报市场及客户关系主管；
3.通过电话回访记录,向主管上级提供客户抱怨的反馈情况并进行统计分析,并可根据电话回访把所了解和掌握的第一手资料及时反馈到部门主管，并提出相应的建议和措施；
4.通过回访，检查客户数据库的质量，确保客户数据库清晰完整，并进行整理、分类和分析跟踪每一客户投诉的处理过程；
5.按时提交回访日报、周报、月报。对客户反馈的问题进行分类、分析、总结，向售后部提出改进建议，敦促售后部提出可行性改进方案并检验其执行的效果；
6.回访预警处理、跟踪、解除。对回访中抱怨严重、对服务与产品质量不满、影响CSI成绩的客户录入预警表中进行处理、跟踪、直至解除预警；
7.有效利用Block和失效地址、实施控制与管理，使Block与失效地址率不超过厂家规定指标；
8.按时提交CSI日报、月报，直接负责CSI与投诉率；

深圳市佳鸿贸易发展有限公司于2001年创立，至今已发展成为一个多元化的集团，产业包括汽车贸易、房地产开发与建设、金融投资等领域。

一.汽车贸易领域

是华南区最早经销豪华进口汽车的大型汽车贸易公司，集多品牌汽车销售、售后维修、配件供应、二手车交易于一体的大型汽车经销集团，“佳鸿名车”旗下拥有的进口名车4S店有：

世界顶级豪车 劳斯莱斯——深圳、广州总经销

世界顶级豪车 宾利——深圳、广州、厦门总经销

世界高档名车 宝马——重庆/大连/青岛/太原/长沙/深圳4S店

瑞典皇家御用 萨博——深圳总经销

德国名车 欧宝——深圳一级经销

集团专门成立了华南区顶尖车主俱乐部，为车友提供更贴切的人性化增值服务。

二.房地产开发与建设领域

在深圳罗湖成功建设湖馨苑精品社区，并在香港、北京、成都、广东等地均有房产项目投资。

三.金融投资领域

是某上市集团的大股东之一。

佳鸿集团为“A+”级银行授信企业，从成立之初到现在，主动肩负社会责任，一直踊跃响应号召，积极开展公益、慈善、扶贫、救灾、兴教、助学等各项活动，时时准备为社会奉献自己的热忱之心！

地址：深圳市罗湖区罗湖商务中心27楼

青岛驰宝汽车销售有限公司是专营国产、进口宝马汽车的宝马4S店，为深圳市佳鸿贸易发展有限公司的全资子公司。