青岛招聘

呼叫中心专员岗位职责：
1．负责完成每月呼叫中心运营计划
2．负责约访市场信息，保证潜在客户的到访率
3．负责搜集整理市场资料，定期与潜在客户保持沟通，建立长期联系
4. 负责接听老会员的电话，提供咨询服务，解答问题
5．负责配合中心举办的各项活动
6．负责向呼叫中心主管提供每月每周每天的呼叫计划完成情况
7．负责总结反馈市场信息的有效率
8．负责呼叫中心服务信息的记录、客户档案的整理工作
9．完成上级领导临时交办的工作

呼叫中心主管岗位职责：
1．根据企业总体战略，制定呼叫中心运营计划，并报主管领导审批
2．负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营计划的完成
3．负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作
4．负责呼叫中心人员业绩评估工作，确保服务质量
5．负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范
6．负责每周呼叫中心例会的组织、执行、监督
7．负责呼叫中心内部的环境管理工作
8．负责处理相关的电话投诉，与其他部门合作处理并及时反馈给主管领导
9．负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作
10．负责呼叫中心管理费用的控制工作
11．完成上级领导临时交办的工作

任职资格：
一、教育背景:
　　行政管理、心理学、酒店服务、营销学等相关专业优先。
二、经 验:
　　一年以上同岗位电话中心工作经验。
三、技能技巧:
　　1.熟悉国家相关法律法规；
　　2.熟悉呼叫中心各项事务的操作流程；
　　3.熟练使用相关办公软件。
四、态 度:
　　1.办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识；
2.较强的学习能力和责任心，能自我激励，具备较强的独立处理事务的能力。
五、性别：女

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