青岛招聘

职位标签: 客服主管 客服 淘宝客服主管 客服总监 客服淘宝 淘宝客服管理 淘宝客服总管
职位职能: 网店店长/客服
职位描述:
1、根据公司策略，负责店铺客服日常运营；
2、进行新客服的培训、考核与甄选；
3、网店客服人员的管理工作及绩效评估管理；
4、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
5、负责处理客户投诉，根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；
6、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；
7、客户关系维护：及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；组织和开展客服活动，加强与客户之间的联系。

任职要求：
1、1年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验；
2、具备大专或同等以上学历；
3、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐；
4、熟悉网店运作以及操作规则；
5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力； 能够熟练使用word、excel等办公软件。

起点的历程
         
2007年7月---------起点正式涉足互联网，成为青岛IT业的新生力量
2008年2月---------起点与北京息壤、中国新网达成战略合作
2009年6月---------起点与中国万网达成战略合作
2011年2月---------起点万达办事处正式建立
2011年5月---------起点电子商务部成立，并成为淘宝第三方合作伙伴
2011年8月---------起点软件部迁址动漫产业园，享有青岛市相关优惠政策
2011年12月-------起点成立徐州分公司
2012年2月---------起点制定新的2年战略规划，为客户实现真正的电子商务

起点的服务内容

电子商务 网站建设 网络推广 软件开发

起点的团队

商务部，对行业深入的了解，为您提供最佳解决方案，他们是最专业的IT精英！
技术部，行业从业超过10年的美工和程序人员，为您打造完美的使用体验！
客服部，服务是起点的生命，您会体会到什么是真心、贴心和耐心！

起点的文化

我们的口号：服务是起点的生命！
我们的使命：让互联网真正为客户实现价值！
我们的理念：把客户的生意作为自己的事业去奋斗！
我们的承诺：您选择起点，我们为您打造一个新的起点！
 
起点的优势
服务优势--您一天是起点的客户，一天是起点的上帝！
                  我们深知与客户良好的沟通才能更好地做好服务，才能最大限度地达到客户满意。

人才优势--始终坚持以人为本的原则，吸引了一批有志于推动中国互联网事业发展的优秀人才。
                  他们是现代企业开展电子商务营销可以信赖的专业人士和最佳助手。
 
技术优势--拥有10多年经验的系统工程师、Orcale数据库专家，保证一流的技术支持。

经验优势--拥有六年的互联网经验，在实践中形成了自已独特的理论和方法，为客户做出最合理的策划。