青岛 [切换城市] 青岛招聘青岛客服及技术支持招聘青岛客服总监(非技术)招聘

客服总监

上海世茂股份有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:外资(非欧美)
  • 公司行业:房地产

职位信息

  • 发布日期:2013-12-19
  • 工作地点:青岛
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:五年以上
  • 学历要求:本科
  • 职位类别:客服总监(非技术)  

职位描述

职位描述:

1.制定公司客户服务体系发展战略,负责客服制度及流程的制定和执行;

2.制定客户服务质量标准,建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式,保证客服工作标准化、流程化;

3.客服关键环节管控,监督、指导下辖区域/项目客户服务工作质量;

4.客户投诉管理,参与完善公司各层面的客户投诉处理渠道和工作机制;

5.客户会工作,参与策划管理客户会各项活动的落地实施,以及客户关系维护的渠道拓展。

6.负责区域及下辖项目所有客服相关工作:交房验收、处理重大客户投诉、策划客户会活动等。

岗位要求:

1.本科背景,房产营销管理相关专业;

2.5年以上房产企业客户服务经验,其中2年以上地产相关工作经验。

3.优秀的表达能力和亲和力,较强的沟通协调能力和抗压能力。

公司介绍

上海世茂股份有限公司(600823.sh)是世茂集团麾下专业从事商业地产开发,在上海证券交易所上市的大型房地产开发企业。目前主营业务包含商业地产开发、物业、广场百货、影院、儿童亲子乐园、奢侈品经营。
作为世茂集团布局生态住宅、商业地产、旅游地产、产业集群地产的四大核心业务板块之一,世茂股份始终以“缔造精致商业”为己任,秉承“诚信、协作、创新、卓越”的经营理念,致力于商业地产的专业化开发、销售、经营。以客户需求为导向,“因地制宜、多元开发”,缔造满足不同市场需求的商业综合体。
多年来,世茂股份立足于中国房地产高端市场,凭借先进的开发理念、优异的开发品质、完善的服务管理和独具特色的项目创意,先后已在上海、北京、天津、沈阳、济南、青岛、苏州、杭州、常熟、昆山、嘉兴、常州、无锡、徐州、芜湖、厦门、福州、绍兴、烟台等22个城市,共开发建设了21个城市综合体项目,为“世茂”品牌赢得了广泛的社会知名度和卓越的美誉度。曾荣获2008年中国房地产开发企业十强、2009年“中国商业地产十大影响力公司”;2010年,再获中国蓝筹地产荣誉称号,并上榜胡润企业社会责任奖;2011年,分别获得第一财经中国房地产价值榜沪深a股综合价值top10、***商业模式创新奖和中国房地产上市公司综合实力十强;2012年度分别荣获“中国商业地产价值榜”企业和房地产行业员工最信任企业奖;2013年,世茂股份董事长许荣茂先生获得“2012年最受中国商业精英尊敬的年度商业行业人物”荣誉。于此同时土地储备超过900万平方米,成为国内商业地产的龙头企业之一。
世茂股份将以创新、前瞻的地产开发思维,坚持核心发展主线和前瞻的长远战略布局,利用多元化的综合竞争优势,投身于推动城市商业地产进程的大业, “缔造精致商业,提升城市品味。”