青岛招聘

岗位职责

1、日常客户的开发、日常维护和深挖工作（包含海外客户）；

2、在直接领导的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作；

3、负责客服团队的日常工作管理，制定和完善客户服务标准、服务流程，以及部门规章与考核制度；

4、负责客服部门的服务质量及监督，确保岗位服务意识；

5、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理；

6、负责组织接待、处理客户的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性（包括物流的破损理赔相关问题，高额索赔以降低公司成本），协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度；
7、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况定期向公司作报告，每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

8、负责本部门的员工管理，

9、负责制定本部门业务培训方案，落实员工培训及考核工作。保证本部门专业业务水平。

10、领导交办的其它工作。

任职要求

1、本科及以上学历，英语6级及以上，英语口语流利，并有出色的阅读书写等应用能力；

2、具备较强的服务意识及谈判能力，有良好的团队合作精神和责任感，工作努力，积极进取；

3、熟悉货运代理业务操作流程，熟悉贸易进出口操作流程，具备较强的业务拓展能力、沟通协调能力；

4、具备同行业同岗位5年以上工作经验，有较强的团队管理经验及销售经验，跟船公司有良好的人际关系；

5、可以接受外地出差（包括国外），具有较强的抗压能力。

公司简介
青岛长浩国际物流有限公司是国家经贸部批准的一级国际货运代理有限公司。同时也是国家交通部批准的无船承运人，编号MOC-***06787。主要承办进出口货物的海运、空运、海铁联运、多式联运、散杂货、滚装货物等国际货物运输代理业务；可提供租船、定舱、配载、制单、报关、报验、海运保险、拖车、中转运输、集装箱存贮、仓储、装卸加固物流配送等全套货代服务。
公司成立于2011年9月，经过长期努力在货运服务行业积累了丰富的经验和良好的口碑。与YML、COSCO、MSC、CMA、PIL、EVERGREEN、大韩、港龙、韩亚、国航、东航、澳航、印尼航空、阿联酋航空、马航、美联合、阿联酋阿提哈德航空、立荣航空、全日空等多家航运公司建立了密切的长期合作关系；在欧地、东南亚、中东、非洲、澳洲、美加、日韩等航线为您提供极具竞争力的价格和服务。在特重大型机械设备，框架箱、开顶箱等特种箱的操作具有丰富的经验。
多年来，我公司在新老客户、同行、船公司、铁路运输系统的大力支持下不断发展壮大。我们深信并恪守一个企业要做强、做大，不仅要具备有竞争力的价格，更要具备优质的服务和高素质的团队。衷心希望与您诚挚合作，携手共铸辉煌！


企业理念
航线有终点，服务无止境。“优质、安全、高效”
坚持规范化管理，人性化服务的宗旨。以诚信、务实、稳健的经营作风，时刻履行长浩对各个服务对象的承诺。


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