电商行业TOP3客服项目总监
日日顺乐信
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：上市公司
- 公司行业：通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期：2020-12-17
- 工作地点：青岛-崂山区
- 招聘人数：3人
- 工作经验：5-7年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：3-4万/月
- 职位类别：客服总监
职位描述
岗位职责：
1、密切协同各BU、大型电商渠道，依据营销策略和方向，制定电商客服平台短期及长期的kpi目标和关键任务
2、负责大型电商渠道客服平台体系的搭建，组织架构设计及人员能力匹配，为各层级岗位设定承接总目标的单目标体系、机制，制定天猫客服目标导向的分类分级机制；
3、带领团队搭建以高UV价值、高用户体验为导向的流程、话术体系，并为落地效果负责；
4、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化的管理监督；
5、协调技术基于降本提效、体验提升的行业数智化产品、技术在客服端转化落地；
6、负责电商客服高绩效、员工高满意度的团队文化建设；
7、突发风险事件及危机公关的应对，确保一流的客户服务标准；
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、 精通客服管理，具备3年以上知名电商公司客服管理经验，熟悉京东、天猫、苏宁国美等主流电商平台的运作流程和规则。有京东、阿里、美团平台运营从业经历者优先；
3、有较开阔的行业视野和深度洞察力，能够紧跟电商行业发展趋势，吸收行业先进做法并落地；
4、对数据敏感，擅长数据分析；
5、思路清晰，语言表达能力强，具备优秀的沟通技巧；
6、工作踏实认真、抗压性强、有高度责任感，擅长向上沟通、横向协同、向下管理；
7、有一定的创新思维和开拓精神
职能类别：客服总监
公司介绍
青岛日日顺乐信云科技有限公司是海尔电器的子公司，承载集团物联网共享多边服务平台的希翼，整合青岛海尔、海尔电器两大上市公司以及政府、行业等全球资源，努力打造成为海尔的服务生态旗舰。
日日顺乐信拥有20多年的客户体验提升和服务增值的经验，以及强大的政府和产业资源。定位于创建引爆的物联网智慧云客服平台，依托海尔丰富的生态资源，致力于成为全球***服务体验的引领者，为客户提供全流程、全渠道体验的持续迭代升级，实现客户终身价值的服务定制解决方案。
日日顺乐信拥有全球化视野的专业团队，持续的创新能力、全渠道端到端的用户服务体验管理服务，坚持以客户为中心，实现与客户共创共赢共享。乐信参与制定客服中心国家标准，向金融、快消品、物流、互联网/电商、运营商、制造等多行业的客户提供全渠道呼叫中心外包服务，与客户共创用户价值，在获得客户和行业认可的同时，连续多年荣获“***客户联络中心”、“***服务外包公司”等称号。
日日顺乐信拥有20多年的客户体验提升和服务增值的经验，以及强大的政府和产业资源。定位于创建引爆的物联网智慧云客服平台，依托海尔丰富的生态资源，致力于成为全球***服务体验的引领者，为客户提供全流程、全渠道体验的持续迭代升级，实现客户终身价值的服务定制解决方案。
日日顺乐信拥有全球化视野的专业团队，持续的创新能力、全渠道端到端的用户服务体验管理服务，坚持以客户为中心，实现与客户共创共赢共享。乐信参与制定客服中心国家标准，向金融、快消品、物流、互联网/电商、运营商、制造等多行业的客户提供全渠道呼叫中心外包服务，与客户共创用户价值，在获得客户和行业认可的同时，连续多年荣获“***客户联络中心”、“***服务外包公司”等称号。
联系方式
- 公司地址：地址：span海尔路1号海尔工业园