青岛招聘

客服岗位要求：

1.35岁以下，大专学历以上

2.具备2年以上客户关系管理工作经验；

3.掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法,具备一定的供热知识，了解供热管理条例;

4. 具备一定的写作能力,较强的口头表达能力、沟通和协调能力,有较强服务意识。

岗位职责：

1.承担受理来电用户关于供热方面的咨询工作，并做到认真解答、记录；

2.承担受理来电用户供热服务方面投诉工作;???

3.承担受理转接社会重要来电的工作并及时回访和反馈

4.承担受理来电用户关于暖气设施故障报修的工作;

5.根据用户反映的问题，及时向相关部门、人员发布报修、抢修等处理指令，随时跟踪处理结果；

6.根据分公司及其相关部门的反馈结果，对用户进行回访，根据回访情况填写回访记录；

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