青岛招聘

职位描述：
岗位职责：
1、将每日分享、学习、培训中的有效信息及时更新维护到知识库。
2、负责平台的日常维护，实时信息的发布。
3、根据用户需求，及时正确地采集需求信息。
4、及时与处室对接，落实新政策，需回复问题落实处理。落实政策及答复话术及时更新入知识库。
5、对于疑难问题的处理应具备一套有效、优化的应急解决方案。
6、统计呼叫中心所有的信息需求及统计报表。
7、青岛市民政的网络舆情进行全网24小时监测，对重点网站的舆情进行实时监测，制定舆情监测方案，明确舆情发现、上报、跟进、汇总机制，并将监测情况每周、每月以舆情专报形式上报市民政相关部门，为政府部门及时掌握百姓关注热点提供依据。
任职要求：
1、大学本科及以上学历，专业不限；
2、有相关从业工作经验1年及以上，优秀应届毕业生亦可接受；
3、熟悉养老政策及业务，对信息有敏锐的观察力和处理能力，具备话务数据的分析处理能力。 举报 分享

青岛市12349公共服务中心是青岛市民政局主管并监督设立的大型非盈利性组织。我们以“服务美好生活”为使命，希望通过不懈的努力，把青岛市12349公共服务中心打造成中国领先的现代服务运营机构。
    12349公共服务中心将现代管理制度与先进的信息技术相结合，通过整合社会及社区的服务资源，依托全天候服务的12349市民热线及公共服务管理平台，为居民提供标准化、规范化、专业化、个性化的一站式服务，并进行全程的服务质量监控。
    通过青岛市12349公共服务中心以及下属的社区便民服务点，我们将建成覆盖社区全体成员、服务主体多元化、服务机构网格化、服务功能完善、服务质量和管理水平较高的社区服务体系，实现社区居民“困有所助、难有所帮、需有所应”的社区服务新局面。