南通招聘

职位描述：
部门使命
通过与现有及新增顾客建立持久关系，从而推动销量增长并实现长期可持续盈利。为此，我们应与顾客和其他职能部门加强合作以：
？ 为每位顾客提供简单的购买流程，
？ 了解并满足顾客目前和未来的需求和期望。
我们的目标是鼓励顾客经常光顾宜家商场，使其坚信宜家会给他们带来成功的购物体验，让他们不虚此行，因为，每一位顾客都很重要。

工作使命
中国客服中心为中国不同城市的所有顾客提供电话服务，并为相关商场分配任务，这需要各商场携手合作，合理安排资源，从而满足顾客的需要。顾客关系部员工（服务单）是中国客服中心要求的执行者之一，在支持和完成中国客服中心的任务以确保较高的客户满意度方面扮演着重要角色。

任务（主要职责）

顾客
收到中国客服中心下达的客服任务后，要及时采取行动，组织或通知相关部门完成任务，尤其是紧急情况
不断寻求在不同的客户服务领域提高效率和顾客满意度的方法
通过邮件、电话和HUTI等方式收集顾客反馈信息并与商场团队分享

业务
扮演中国客服中心与商场的主要联系人，及时查看SAMS登记的任务，确保按时间要求及时采取SAC行动
协助中国客服中心安排资源，以完成中国客服中心下达的客服任务
跟进检查是否为顾客安排了合适的服务
主动收集商场活动的最新信息及其他信息，及时准确地与中国客服中心分享这些信息，从而支持客服中心对顾客进行的外部宣传

工作
与产品修复和退换处紧密合作，为中国客服中心更新备用件存货信息，从而支持客服中心对顾客进行的外部宣传工作
扮演中国客服中心和服务供应商间的协调员，为顾客安排服务供应商提供的相关服务
协调商场或服务供应商的紧急行动以满足顾客需要
跟进SAC，确保其在最后期限完成并在SAMS更新行动的完成信息
每月检查并跟进产品修复和服务供应商的SAC支付情况

员工
与其他部门合作，提高顾客SAMS订购服务水平
重视其他同事的工作方式，并向采用不同工作方式的同事学习
与同事分享知识，并鼓励他们采用相同做法
与同事保持充分沟通，确保他们高效践行各自的职责
关注自身发展，并请求部门经理协助提高能力

财务
了解宜家商场与顾客关系行动计划的概况以及我们的提送货行动计划对其有哪些支持作用
寻求更加高效的工作方式以缩减成本
了解自己的行动会影响所在商场的财务状况，并清楚哪些结果是受自己的影响而产生以及如何平衡财务状况与顾客需求

以往工作经验和技术
基本要求
具备任务安排和跟进能力
具备与工作伙伴沟通的能力
具备客服经验
具备信息收集、筛选和传递的能力
对零售业务有热情
                                                      
 附加要求
具备在客服中心工作的经验
具备组织或管理活动经验
具备领导变化的实际能力
具备决策能力
了解利润和损耗以及部门行动对损益结果的影响
对人们的日常家居生活以及家居装饰都很感兴趣 举报 分享

IKEA宜家家居 是来自瑞典的全球最大的家具和家居用品零售商，在全球43个国家和地区，拥有155,000名员工。在宜家，我们尊重彼此 及彼此之间的差异，对所有贡献者虚怀以待。因此，无论在哪个国家工作，都意味着您将成为激励人心、轻松有趣、快节奏中的一部分。

宜家南通商场是中国第22家商场，长江以北的第一家商场。南通作为我国首批沿海开放城市之一，素有：教育之乡、北上海、宜居城市之称。

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