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职位描述：
1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈,发生客户投诉时， 具有执行权,不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度长期的规划。  
2.整理客户资料，完成流程和未完成流程的客户建档，互动提升顾客满意度。 
3.记录汇总咨询，投诉的内容，及时分析并反馈给客服主管。 
4. 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、 市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。  
5. 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。  
6. 与其他部门密切沟通，进入一线对于顾客反馈的问题是否及时得到解决并优化流程。辅导店级，主管顾客沟通技巧，降低投诉次数；  
7.定期上报服务质量表及其他业务报表 举报 分享

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