南通招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 制定部门工作目标和计划
根据公司战略和年度工作计划，在总经理助理的领导下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划

2. 组织协调客户满意度调查并分析
组织完成销售和售后服务的现场满意度调查
监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作
优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划
对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理和销售、服务总监

3. 客户档案的管理
指导客户档案管理员进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性

4. 客户投诉的跟踪
收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作
追踪业务部门对客户投诉的处理情况
完成投诉相关记录文档的收集/整理工作
完成投诉月报

5. 客户的日常接待
指导客户接待员进行日常客户的接待和服务
对客户休息室进行管理

6. 沉寂客户追踪
对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约
了解客户流失的原因，并提交分析报告给售后服务部

7. 客服部日常人员管理工作
客服部各岗位职责的监督执行，日常岗位职责的临时调整；
客户部各岗位日常考核制度的制定与执行
客户部培训计划的制定与组织实施
客服部团队建设的组织实施

8. 其他工作

任职要求：

教育程度：大学专科及以上学历

经验：具有5年以上销售或服务行业经验,3年以上客服管理经验（有汽车行业相关经验优先录取）

特殊知识：掌握一定的车辆使用和维修知识

技能：具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力，能够熟练操作各种办公软件 举报 分享

南通新瑞奥汽车销售服务有限公司主要经营：等产品。公司尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的企业环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，我们始终坚持用户至上 用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。