南宁招聘

职位描述：

工作职责
1、接听服务台热线电话，响应用户服务请求：接听所有客户热线电话，转交二线。
2、运维事件的记录追踪与查看：对所记录事件进行追踪、归类、存档。
3、客户需求管理和客户关系管理，进行运维事件处理满意度回访。

4、对客户所需的各种工单申请进行及时准确的响应与操作，以此来帮助公司各业务的稳定运行。
5、日常运维文档管理
6、执行领导交办的其他工作。
7、建立知识库。从受理问题和解决进行知识积累，同时考虑从己有业务知识库里提取高频、服务台充当一线工程师，可直接解答问题。

任职要求
1、 本科以上学历，有大型企业服务台或IT支持相关工作经验者优先。
2、 有较强的学习能力、适应能力和抗压能力
3、 有较好的文案功底，有期刊发表文章、论文优先
4、 愿意从事服务台工作，有较强的责任心
5、 熟悉日常办公软件使用

　　首都信息发展股份有限公司（简称：首信公司；网址www.capinfo.com.cn））成立于1998年1月，于2011年1月21日成功转至香港联交所主板上市（股票代码：1075）
　　首信公司作为“城市信息化应用基础设施外包服务提供商”，遵循“统筹规划、资源共享、政府主导、企业运作”原则，参照国际流行的IT外包服务模式，针对城市信息化建设中普遍存在的重复投资、重建设轻运营、缺乏可持续发展机制等瓶颈问题，瞄准“企业投资IT应用基础设施、政府订购IT应用服务”的新型市场化供需服务关系，构建公司核心业务能力、打造IT服务团队，拓展业务市场。迄今，公司承担并完成了多项北京市重大信息化应用工程的建设、运营和维护工作，并形成了独具特色的城市信息化重大工程的建设和运维模式。
　　公司已有40多项自主研发的软件产品获得国家版权局颁发的计算机软件著作权登记证书，且获得一系列重要资质证书。
　　人力资源是首信公司最宝贵的资源。公司凭借在业界的资源优势、具有特色的管理模式，吸引了大批有识之士加盟首信公司。
　　为服务社会，保障公司业务发展对人才的需求、充实公司人力资源储备，在广泛吸收社会各类专业人才的同时，公司还通过与在京各大专院校通过合作、提供实习环境；同时公司根据北京市的有关规定，通过为实习期间表现优秀的实习学生办理毕业接收手续、人才引进等方式，吸收了大批优秀应届毕业生加盟首信。