南京招聘

职位描述：
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
2、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
3、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
4、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
5、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；
6、及时关注电商平台动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议
7、积极完成上级领导交办的其他工作事宜。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、两年及以上客户服务及管理经验；
3、熟悉淘宝天猫、商城等运作模式、流程和规则，熟悉各种线上沟通工具使用；
4、具丰富的团队管理能力和抗压能力；善于调动团队成员的积极性和创造性，并能完成销售任务；
5、人际沟通能力超强，打字熟练，思维活跃；
6、有较强的营销活动策划能力，管理执行力强。 举报 分享

扬州苏美达国际贸易有限公司成立于1987年，是江苏苏美达集团核心成员企业。我们专业专注，实力雄厚，稳健经营，已成为致力于国际贸易、外贸综合服务、电子商务、国内贸易，四大领域并进发展的综合性公司。
目前主要经营类目：船艇附件、钓鱼用品、户外野营、水上运动、打猎用品、四驱及房车配件、太阳能光伏、电力配件、汽车配件、医疗器械、服装面料、安全设备、酒店用品、钢材、木材、成套设备等。
江苏苏美达集团有限公司(苏美达集团）成立于1978年，是中国机械工业集团有限公司（国机集团）的重要成员企业。伴随中国改革开放和全球经济一体化进程，经过三十多年的发展，苏美达集团已成长为专注于贸易与服务、工程承包、投资发展三大领域的国际化、多元化现代制造服务业集团。