南京招聘

职位描述：
工作职责：
1、负责售后服务案件的信息维护，识别齿轮箱维修案件的类型和位置判定。
2、通过电话、网络等方式对售后服务过程进行监督，保证企业的售后服务质量满足客户要求。
3、整理售后维修问题、编制客户投诉处理标准及流程，提高工作效率。
4、处理客户各项咨询业务，对于重大客户投诉问题，组织人员调查并制定解决方案，必要时转有关技术人员提供技术支持。
5、对客诉数据进行统计分析，不定期前往风场和基地调查，负责提供额外的现场信息。
6、作为质量的客户端接口，对外提供数据和函件，不定期拜访客户，协助对服务供应商进行管理与评价。

岗位要求：
1、本科及以上学历，有较强的英语沟通能力，三年以上机械类行业客户服务相关工作经验者佳。
2、具备客户服务、售后服务等相关理论知识，熟悉客户售后服务工作流程，掌握客户售后服务过程中常见问题及解决措施，熟知消费者权益保护法、三包法等国家相关法律法规。
3、具有较强的计划控制能力、协调沟通能力、问题解决能力，对售后服务过程中的问题有效解决。
4、对齿轮箱、润滑系统的结构和功能有一定的了解，能够完整地进行信息整合和汇报。
5、熟悉使用PPT、熟练EXCEL图表和公式的运用。

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南京高速齿轮制造有限公司诚聘