南京招聘

工作职责：
1、负责制定和完善事业部客户服务体系、各项管理流程、制度与标准；
2、协助梳理事业部业务服务流程，制定各项服务标准并督促落地执行；
3、负责在线服务平台流程梳理，服务标准制定，提升平台服务体验；
4、负责客户投诉处理，处理过程中的危机管理和风险控制，赋能区域处理纠纷问题；
5、负责开展事业部内部服务流程的品质监察工作，提升事业部全员服务意识；
6、负责组织开展客户满意度提升工作，制定满意度提升计划跟进实施。


任职要求:
1、大专及以上学历，专业不限；
2、10年以上客服从业经验，至少3年管理岗位工作经验；
3、具备专业的客服知识，精通客服工作流程，擅长客诉处理；
4、具备较强的组织、计划、控制、沟通协调能力和人际交往能力、应变能力。

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