南京招聘

一、需求人数：

2名

二、岗位职责：

1、负责客服疑难问题处理的沟通与协调，善于发现客诉处理流程中的问题并及时进行优化，针对客户常见及共性问题优化处理方案；

2、负责产品团队全流程服务支撑，帮助产品经理完成服务规范编写、制定客诉处理流程并落实，反馈存在的服务问题并督促解决；

3、负责公司客服系统功能设计、需求编写，协助推进客服系统的改进和迭代工作；

4、负责客服知识生产与运营，进行客服机器人训练、智能语音配置。 

三、任职资格及能力要求：

1、综合素质好，身体健康，年龄35周岁以下；

2、本科及以上学历，计算机、通信、市场营销、工商管理等相关专业；

3、具有独立思考能力，良好的学习能力以及沟通交流的能力，有通信行业、互联网电商工作经验、具有客服及投诉处理经验优先；

4、具有强烈的责任心，有较好的情绪管理能力，对客服工作有较深刻的认识，勇于接受服务工作的挑战，勤恳好学，积极主动，具备团队协作精神和服务意识。

四、薪酬福利：
1、试用期[2]个月，转正后待遇范围：[6000-8000]元/月。

2、工作每满一年给予50元/月贡献补贴，15年封顶。

3、节假日享受丰富的实物福利。

4、年终奖。
5、相关福利：
1）五险一金；
2）享有带薪年假、婚假、病假等福利；
3）公司会不定期组织集体活动，如旅游、聚餐等；
4）高温费

5）国企办公，工作稳定，环境舒适，无工作压力。

五、工作时间：

[周一至周五8:30-17:30]

六、工作地点：

南京市建邺区河西电信大厦

信息技术、计算机技术、网络技术开发与咨询、技术服务、技术成果转让、技术承包、技术中介；企业管理咨询；人力资源信息咨询；外包服务；商务咨询；教育项目研究与开发；教育软件研究与开发；通讯、环保、计算机软件及辅助设备的销售、技术开发、维护、租赁。