南京招聘

岗位职责：

1、负责公司的售后服务工作（偏硬件设备维修）。建立售后服务管理体系，实现售后服务标准化、制度化、流程化。

2、负责对公司代理商的售后服务监督管理，建立代理商售后服务质量考核管理机制。

3、负责在公司直销地区建立外包服务商，并负责对外包商的监督管理以及有效的考核机制。

4、负责处理400客服反馈的重大报修、需要协调处理事项、产品投诉，对重大问题，建立有效的反馈机制，提高客户满意度。

5、负责公司返修设备的检测维修工作，根据公司对产品的保修政策，建立产品保修鉴定管理机制，并建立产品故障分析、反馈、跟踪等产品质量问题处理流程。

6、参与公司产品质量、平台功能提升工作，配合研发、销售做好新产品的开发和平台升级工作，提高产品软硬件的市场满意度。

7、负责售后服务备件的销售工作，及时检测发货，保证备件销售的准确性、及时性，根据不同作业季，做好公司备件生产计划，积极开拓公司售后服务后市场，实现售后服务盈利稳定、逐步增长。

8、负责制定代理商、外包商保内外服务备件保障计划，满足市场备件需求。

9、负责销售退货、试用退库的入库检测，负责公司项目试用设备的定期跟踪及催返工作，建立相关处罚措施，对异常数据进行跟踪处理，保障公司资产安全。

10、负责售后服务过程中相关记录、合同、协议等文件的编制及保管工作，根据实际工作需要，及时做好修正工作，实现重要数据的可追溯管理。

11、负责售后服务备件结算，按公司规章制度，做到公开透明。

12、完成领导安排的其他事宜。

任职要求：

1、大学本科及以上学历，3年以上售后服务工作经验，具有车载GPS/北斗卫星导航领域从业经验者优先。

2、具有良好的沟通表达能力，熟悉产品质量信息反馈流程，能够协同其他部门处理客户报修及产品质量改进。

3、能够独立完成代理商及合作伙伴的管理工作，能够独立完成维修件、备品备件的管理工作。

4、善于总结，责任心强，富有团队精神，善于沟通。

    江苏北斗卫星应用产业研究院有限公司是中国卫星导航系统管理办公室、中国卫星导航定位应用管理中心和江苏省人民政府认可和授权的北斗产业推进实体，是中国北斗产业化应用联盟发起单位和副秘书长单位，中国第二代卫星导航系统重大专项——江苏省北斗综合应用示范工程牵头执行单位，是江苏省北斗卫星导航科普教育基地，是江苏省***具备北斗导航民用分理级服务资质单位，是北斗卫星导航应用推进奖——应用贡献奖获奖单位。研究院立足“政府主导、企业参与、市场化运作”的创新运作模式，建设以北斗为核心的PNT应用服务体系，突破关键技术，创新推广模式，促成产业标准落地，力争打造成为面向卫星导航和位置服务应用的平台型企业。

    研究院业务聚焦北斗信息化应用和移动互联应用，通过建设位置服务、地基增强、检测认证三大公共服务平台为基础的北斗互联平台，实现了卫星导航在军民融合、城市管理、公共安全、现代农业、交通物流等各领域的应用，持续专注于提供精准与专业的“北斗+”业务。

    研究院承担包括中国第二代卫星导航系统重大专项、国家电子基金项目、省级战略性新兴产业发展专项、省科技成果转化项目和省工业转型升级项目在内的30余项***及省市科研课题。在北斗行业应用领域取得多项专利，多款行业平台软件获得“高新技术产品”、“卫星导航定位科学技术奖”、“南京市新兴产业重点推广应用新产品”、“产品创新奖”等。
 
    江苏北斗卫星应用产业研究院有限公司期待您的加入！研究院地理位置优越，交通便利，紧邻南京地铁3号线星火路站，所有岗位一经录用，将享受完善的福利薪酬待遇。