南京招聘

有化妆品经验的优先。

1、岗位职责

① 熟悉公司产品：熟背产品问答和统一话术，灵活应用，随机应变，不能死板硬套。

② 了解公司业务流程和跨部门协作等事宜：与相关部门紧密配合，协调沟通。

③ 检查客服端口：每天上班前检查客服相关的端口（手机号、微信号、咨询窗口、聊天工具、千牛、QQ等）一切正常，不能影响客户咨询工作 。

④ 售前引导，备注客户信息（快递方式、地址变更、产品要求等）；了解淘宝规则、电商规则：了解客户需求，为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售；推动团队业绩增长，完成店铺销售目标；开发潜在客户，完成销售指标。

⑤ 售后问题处理：追求0投诉、0差评，安抚客户情绪，及时处理客户问题。

⑥ 负责订单的确认处理、发货、物流单号提交、跟踪物流（查看有无异常物流订单），确保客户顺利签收货品，对异常订单进行跟踪处理；

⑦ 完成网络部要求的报表和报告（客户订单表、工作日志、月报）。

及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见。

⑦ 交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。

⑨ 领导安排的其他工作。

⑩ 如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或 通知相关部门领导。发现异常及时上报。

2、岗位要求

● 熟悉计算机基本操作，文字录入速度在60字/分左右，文字表达能力强。

● 掌握营销和销售知识。

● 履行首问负责制的规范要求：

● 坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。

● 对内代表客户利益，对外代表公司形象，所以对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。

● 熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏。

● 要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。

● 有较好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃，思路清晰。

● 做事认真，注重细节，敢于承担，负责，且有超强的执行力。

● 遇事冷静，考虑问题客观、全面，具备良好的自主学习和沟通协调能力。

● 能独挡一面，能强有力的解决、跟进、分析问题。

● 具有客户服务意识和销售技巧，对客户充满热情、耐心和亲和力。

● 工作态度积极，细致，为人乐观，有高度的责任感和团队合作精神。

MY BELUX貝伦希品牌，寓意“宠爱、幸福、希望、奇迹”。


貝伦希每一款产品都是精品，汲取植物精华，让***享受高质量、安全可靠的化妆品。无论是什么年龄，什么肤质，貝伦希都带给你看得见的改变和美丽。


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