南京招聘

1. 客户投诉处理

1）负责客诉问题确认并进行初步调查分析，确认纠正影响范围，并对涉及的内外部产品进行管控；

2）组织责任部门进行评审，讨论原因分析，制定纠正措施/预防措施并跟进落实，分配责任及确定完成期限；

3）必要时，至客户端现场确认异常问题并处理；

4）负责客诉涉及的内外部产品的返工及改善措施执行落实的跟进追踪；

5）负责对客诉处理过程中所制定各项措施实施的跟踪及效果验证并通报；

6）负责依据各责任部门编写8D报告并回复客户客诉报告。

2. 重大质量问题处理

1）负责重大质量问题的识别，组织形成调查小组，对问题进行调查分析；

2）梳理纠正预防的接收范围，对纠正预防措施进行跟进，整改措施有效性评审、验收；

3）形成重大质量问题的CAPA并归档，建立质量问题清单。

3. 不良事件的监察与反馈

根据各国要求，对上报的不良事件处理，并在各国系统中对不良事件进行回复；

4. 服务质量

1）定期走访客户、代理商收集售前、售中、售后反馈信息；

2）定期进行客户满意度调查、统计和分析，并对存在的问题提出长期改善对策，推动服务质量的提升。

5. 其它事项

1）根据各国要求，制定产品召回计划，并上报各国系统，并接受回复各国监管部门的问询；

2）策划客户满意度调查，制定调查方案、调查问卷、对调查结果进行数据分析等。

岗位要求：

1、学历、专业本科/硕士，工作年限3年及以上，行业背景制造业质量管理或CS工程师工作经验。

2、 熟悉医疗器械行业的法规及体系知识，接受过ISO13485体系的培训，熟练运用8D，CAPA等质量控制方法；

3、性格积极乐观，善于并不惧沟通；较高的质量意识，秉持客户至上，较强的push力。

南京麦澜德医疗科技股份有限公司（以下简称：麦澜德；英文名：Medlander）成立于2013年，是国内盆底诊疗领域***。作为盆底康复领域的领导者，在盆底康复领域不断创新，将互联网技术与盆底诊疗技术不断融合，通过多项核心专利技术和大数据算法，提升盆底诊疗效率和医疗体验。
公司业务涉及医疗设备设计开发、医疗软件系统开发、移动医疗APP开发推广，家用医疗产品研发、生产、销售等。公司以“创造极致健康体验”为己任，在10年内成为世界级的轻型医疗科技公司。
公司荣获：高新技术企业、南京首批“南京市生物医药新产品”、江宁科技进步奖二等奖、江苏省创新创业大赛三等奖、江苏省民营科技企业、软件企业等荣誉。
企业福利：
1、朝九晚六、周末双休、年假、节假日；
2、六险一金、年终奖、健康体检；
3、公司另外还有餐补、交通补、话费补助；
4、团队建设拓展活动、员工旅游；
5、生日蛋糕券；甲级办公环境；
真诚的邀请您的加入！有意向的可以发送简历到邮箱：hr@medlander.com