呼叫中心专员/客服专员
北京大津硅藻新材料股份有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：建筑/建材/工程
职位信息
- 发布日期：2019-03-01
- 工作地点：北京-大兴区
- 招聘人数：2人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：4.5-6千/月
- 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
客服，售后
1.呼叫中心400电话的接听
1）接听400客服电话，解答消费者咨询、投诉等业务；
2）协调合作部门解答呼叫来电中无准确回复问题；
3）对于投诉来电，详细记录问题和客户信息，形成客诉单后转交给相关负责人进行处理；
4）完善客服知识库，对于疑难问题的解答内容需征询产品相关负责人同意后新增到知识库；
5）编制拟定与呼叫中心有关的话术和规章制度；
2.客诉受理
1）受理客诉：分析客诉信息原因并归类，建立客诉单后转交给相关负责人处理；
2）跟进客诉：及时和相关负责人进行联系，确保流程进行顺畅，如遇问题无法定性，提出申诉进行复检；
3）处理结果反馈：根据相关部门给出的处理结果反馈给客户，并给出防范建议；
4）受理退换货处理，和物流部门沟通到位，确保数量、规格、收货人信息和地址无误；
5）每月统计客诉信息，分析重点并给出合理建议；
3.公司内部订单
1）根据各部门需要，制定采购订单；
2）联系相关人员对所需求的采购单进行确认并签字；
3）采购订单录入系统，联系相关人员跟进处理；
4）对公司内部订单进行统计、汇总形成报告；
4.公司支持各经销商订单
1）根据公司不同阶段的支持政策，确定每次政策的内容和规定；
2）核实信息：跟销售部各区域经理确认经销商信息，电话核实各经销商具体收货地址；
3）下单：制定采购订单，录入采购、销售系统；
4）跟踪订单发货情况；
5）处理经销商接到支持产品的售后问题。
5.经销商回访电话服务
1）根据公司提供的调查资料拨打回访电话，如实记录客户的反馈意见和建议；
2）对数据进行分析，整理得出公司需要的信息内容并形成报表反馈给相关负责人。
职能类别： 咨询热线/呼叫中心服务人员
公司介绍
北京大津硅藻新材料股份有限公司(股票代码：430098）成立于2003年，注册资金1650万，是我国第一家集研发、生产、营销、服务为一体的硅藻泥壁材专业制造商和国内硅藻泥行业首家通过ISO9001质量认证体系的企业，是中国建筑材料联合会生态环境建材分会副理事长单位，同时也是“北京市高新技术企业”。
自2003年始，大津公司坚持以“健康使者，造福人类”为企业最高宗旨，向社会全面推广具有室内空气净化性能的硅藻泥产品，并首先从北京、上海、广州、深圳、重庆、成都、大连、哈尔滨等各大、中城市推广进而普及全国各地近两百多家经销商。
公司主要研发生产硅藻泥系列产品，此产品是室内墙面饰面材料之一，它具有良好的环保性能，可净化空气、调节室内温度与湿度、具有隔音降噪的作用、还是防火阻燃的好材料。
公司通过近几年的发展，“大津”品牌在国际国内建材行业已树立了良好的口碑和品牌知名度。目前，公司已经在北京、上海、广州、青岛、厦门等七十多个城市设立了一百四十多家专卖店及经销商网络；大津泥产品已经在全国各地多个城市的上万家酒店、高档别墅及商务写字楼中使用，这使得大津公司硅藻泥系列产品遍布全国各地。展望未来，大津决心通过快速超常规发展，不断的创新和变革，力争成为世界一流的硅藻泥壁材制造商。大津公司拟扩大经营规模之时，扩大面向全国招商范围，并招聘有识之士加盟本公司。
想要了解大津公司吗？请登录公司网址：www.dajiny.com 点击进入。
经营地址：大兴区长子营长营工业园区20号
生产基地：大兴区长子营长营工业园区20号
自2003年始，大津公司坚持以“健康使者，造福人类”为企业最高宗旨，向社会全面推广具有室内空气净化性能的硅藻泥产品，并首先从北京、上海、广州、深圳、重庆、成都、大连、哈尔滨等各大、中城市推广进而普及全国各地近两百多家经销商。
公司主要研发生产硅藻泥系列产品，此产品是室内墙面饰面材料之一，它具有良好的环保性能，可净化空气、调节室内温度与湿度、具有隔音降噪的作用、还是防火阻燃的好材料。
公司通过近几年的发展，“大津”品牌在国际国内建材行业已树立了良好的口碑和品牌知名度。目前，公司已经在北京、上海、广州、青岛、厦门等七十多个城市设立了一百四十多家专卖店及经销商网络；大津泥产品已经在全国各地多个城市的上万家酒店、高档别墅及商务写字楼中使用，这使得大津公司硅藻泥系列产品遍布全国各地。展望未来，大津决心通过快速超常规发展，不断的创新和变革，力争成为世界一流的硅藻泥壁材制造商。大津公司拟扩大经营规模之时，扩大面向全国招商范围，并招聘有识之士加盟本公司。
想要了解大津公司吗？请登录公司网址：www.dajiny.com 点击进入。
经营地址：大兴区长子营长营工业园区20号
生产基地：大兴区长子营长营工业园区20号