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南京呼叫中心经理

博西华家用电器服务江苏有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:外资(欧美)
  • 公司行业:家具/家电/玩具/礼品

职位信息

  • 发布日期:2017-08-01
  • 工作地点:南京
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:5-7年经验
  • 学历要求:本科
  • 语言要求:英语 良好
  • 职位月薪:15-20万/年
  • 职位类别:客服经理  客户关系经理/主管

职位描述

职位描述:
1.电话服务(呼入、呼出)及在线服务(线上销售咨询、线上服务)业务管理
Inbound and outbound call service and online service management (including online sales and online service)
2.达成并持续提升团队的工作绩效,保持团队的稳定及发展
Achieve and continuously improve team performance and maintain team stability and development
3.优化服务流程,提高工作效率、质量及降低服务成本
Optimize service process, improve work efficiency and quality and reduce service cost
4.人事(招聘、薪酬、劳动关系等)及行政工作(财务、采购等)管理
HR and facility management (including recruitment, salary, labor relations, finance, purchasing, etc)
5.培训体系管理,组织并实施各项内、外部培训
Training system management and organize and implement internal and external training
6.对下属团队的工作提供辅导与支持,提高管理表现
Provide guidance and support to subordinate teams to improve management performance
7.计划、分配内部预算,合理使用并加强控制
Plan and allocate internal budget for fair use and strengthening control
8.参与公司内部有关的项目
Participate in related projects in internal company

岗位要求:
1.本科及以上学历,5年及以上相关工作经验
Bachelor degree or above, 5years related working experience
2.拥有客户服务管理经验
Experience of customer service
3.良好的英语沟通能力,包括听说读写
Good English, reading, written and oral
4.拥有领导力经验和项目管理经验
Leadership experience and Project Management experience will be preferred

职能类别: 客服经理 客户关系经理/主管

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公司介绍

博西家电成立于1967年,由罗伯特·博世有限公司和西门子股份公司共同组建。自2015年1月起,博西家用电器集团正式成为博世集团的全资子公司。经过近50年的发展,博西家电已由一家德国本土公司壮大成为全球排名前列家电制造商。集团目前拥有超过56,000名员工,2015财年收入增长至约126亿欧元。集团在全球拥有约40家工厂,生产品类丰富的现代家用电器产品。其产品覆盖炊具、烤箱和吸油烟机、洗碗机、洗衣机、干衣机、冰箱和冰柜,以及吸尘器、咖啡机、电热水壶、熨斗、吹风机等小家电(消费品)。截至2016年,博西家电已连续第四年被杰出雇主调研机构评选为“欧洲杰出雇主”。此外,博西家电还荣膺了“亚太杰出雇主”和“美国杰出雇主”称号。

 

博西华家用电器服务江苏有限公司是博西家用电器集团在中国的客户服务机构,公司在全国设有两个呼叫中心,30余家客户服务中心,近200家客户服务站,近2000家特约维修网点。专业的服务队伍,快速响应客户需求;依托来自欧洲的客户服务管理软件,呼叫中心为客户提供全年24小时的热线服务。

 

我们来自欧洲,服务全球。

我们为您提供先进的国际化企业管理平台,广阔的个人发展空间和完善的员工福利保障体系,为您提供全新的职业发展机遇。

更多详情,请访问:

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联系方式

  • Email:cd-callcenter@bshg.com
  • 公司地址:恒发路22号博西华研发中心6F