南京招聘

职位描述：
1、负责受理和处理客户投诉事宜；
2、对于紧急、重大投诉事件，及时与客户取得沟通，了解投诉详情，避免二次投诉；
3、主动提出解决方案，并及时反馈给相关负责人，严格按方案执行。
4、负责客户投诉数据统计分析，完成投诉问题分析，每月做出投诉总结，反馈给各相关部门，提出优化服务的解决方案；
5、负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作，确保客户满意度，当月流失客户应控制在公司指标范围内；
6、负责客户投诉案例的建立与管理；
7、熟悉公司业务知识，负责突发事件的处理工作；
8、完成上级临时交办的其他工作。

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、5年以上客服工作经验，拥有客诉处理工作经验者优先考虑；
3、性格开朗、良好亲和力、心态好，耐心细致；
4、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
5、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
6、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；

工作时间：8:45-17:45，周末双休,享受法定节假日 举报 分享

南京九洲会计咨询有限公司（简称九洲财务）是财政部代理记账行业管理的试验点和践行者。公司成立于2004年6月，17年间以财务服务为基点，集会计服务、信息化研发和理论研究于一体，培养出300余名行业精尖的财税人员与40余名软件开发工程师，服务高校20余所，企业客户多达2万余家，是深受全国客户信赖的专业会计服务机构。
公司以“忠孝恕悌”为文化内涵，在持续革新自身专业化服务的同时，不断在行业各个领域发展创新。