南京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 负责网络店铺在的日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；
3、 负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；
4、 负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；
5、 根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度度　
6、负责做好反馈信息的统计、分析和汇报；
7、负责解答客户对服务的疑问以及订单后续的跟踪服务，处理客户的异议及投诉建议，维护公司的形象，维护客户与公司的合作关系；
8.完成上级安排的其他工作任务。

任职要求：
1.思维敏捷，亲和力强，善于沟通；解决问题能力强，具备应对突发问题的能力；
2.具备较强的学习能力，可快速掌握相关知识，及时开展工作；
3.两年以上客服经验，有电商类工作经验优先考虑；
4.在工作中能结合公司情况，对公司提出有效的运营方案；
5.熟练运用office及良好的文档写作能力；
6.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心，勤奋踏实，服从安排，具有良好的服务意识与团队合作精神。



联系方式： info@dreamworker.cn
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苏州梦工厂信息科技有限公司

18年英国上市电商公司积累和资源；商务部电商示范企业背景；管理团队为电商行业资深专家；创新跨境电商品牌联盟；苏州跨境电商协会副会长单位。

梦工厂协助企业从电商定位、项目策划、平台搭建、专业引流、全网营销、专业运营和人才培养等方面系统的发展。

公司核心成员分别拥有18年和10年上市互联网公司实战管理经验，来自于环球市场集团、亚马逊和京东等国内外知名电商企业。

公司用4年时间策划的电商创新模式，2015年项目落户苏州园区，2016年项目全面启动。

梦工厂战略合作伙伴：

现阶段，梦工厂已经以多种模式与亚马逊、1号店、唯品会、凡客诚品、麦包包、递四方、GM、北京大学和复旦大学等电商平台及高校达成战略合作。

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