南昌招聘

职位描述：
岗位职责：
1、建立并优化客诉制度、流程，建立客诉体系，以达到确保快速响应及解决客诉问题；
2、负责投诉团队的日常管理，实时投诉处理客诉出现的各类突发情况及相关需求；
3、处理升级投诉，积极配合投诉的调查与各部门沟通工作；
4、实时监控投诉专席服务质量，并随机抽听坐席通话录音，监控坐席通话质量；
5、对坐席的投诉专业技能及服务质量进行分析，及时指导或培训，并跟进改进结果，实施日常绩效考核；
6、负责对客诉案件进行数据分类、编号和建档确保资料完整性，提高客户满意度，维护公司品牌形象
7、及时上报可疑事件及疑似重大事件，并跟踪监控。


任职要求：
1、大专以上学历，男女不限；3年以上大型呼叫中心投诉主管相关工作经验（带领过10人以上团队者优先）；
2、具备敏捷的观察、判断能力、沟通能力，能够处理投诉的突发事件；
3、熟练使用Office软件可独立制作各类形式文件、报告等
4、有强烈的责任感和良好的职业道德，善于沟通协调，有独立工作和能承受较强的工作压力。 举报 分享

关于巴士在线

巴士在线是中国领先的高科技集团，涉及新媒体、移动通信、移动互联网三大业务领域；公司2003年创建于江西南昌，分别在北京、上海、南昌建立了三个业务总部，拥有22家分子公司。
新媒体业务
巴士在线拥有中国最大的公交移动电视网络；通过与中央电视台合资和中国 22个主要城市的公交企业开展合作，在公交车内安装车载移动电视播放系统，每天向超过1亿用户提供媒体服务。
2007年9月，经国家广电总局批准，巴士在线与中央电视台在全国范围内合作开展移动电视业务，以“CCTV移动传媒”作为统一播出呼号并于2007年12月18日正式开播，所建移动电视网络覆盖北京、上海、广州、深圳等22个主流城市。
2011年，为了满足公交用户更为多元化的需求，公司开始将移动电视网络向专业媒体转型，实现向时尚娱乐媒体的全方位转型，打造中国唯一聚焦流行音乐、时尚、娱乐的户外电视频道。
2013年，新媒体业务全面频道化运营,确立“中国梦”——“我的梦想·我的舞台”为媒体传播核心精神，打造城市移动频道，成就城市年轻族群梦想，传递正能量，担当社会责任，成为行业热媒体。
移动通信业务
移动通信业务主要基于2013年度中国电信改革，作为参与申请企业中唯一一家新媒体公司，在10月18日与中国联通签署移动通信转售业务合作协议之后再经工信部批准成功获得移动通信转售试点运营资格。巴士在线将以“中麦通信”作为面向年轻用户打造的时尚通信品牌，随着中国移动通信技术的发展与电信产业变革的契机，以为用户提供卓越的产品服务为宗旨，将致力成为中国领先的移动虚拟运营商。
移动互联网业务
公司借助覆盖全国22个主要城市公交的车载WiFi平台，研发移动应用产品“麦克”，与移动通信产品协同运营，致力于打造移动通信统一入口，在移动互联网时代为用户提供移动通信、移动社交、移动媒体、移动支付、移动电子商务及移动娱乐六大智慧生活服务。

作为中国领先的新媒体公司，巴士在线凭借在中国公交领域十年来的深耕细作及每天超过亿级以上的用户覆盖规模，将通过移动互联网产品与移动通信产品的协同运营，打造一个具备功能性、娱乐性、智能化的智慧交通车联网平台，使公交企业与公交乘客享受更为多元化的移动媒体、移动通信与移动互联网服务。这包括面对公众用户所提供CCTV移动电视媒体服务、基于移动通信、移动互联网、公交WiFi接入等新型的虚拟运营商服务；同时包括面对公交企业所提供的视频监控、智能调度、公交行业创新应用等行业信息化服务。